养生馆年终拓客锁客方案

年终是养生旺季与拓客锁客黄金期。为破解传统模式痛点，我们推出9.9元肩颈护理活动，以低门槛引流，借阶梯充值实现客源长期绑定。

养生馆年终拓客锁客方案短期目标，3天内引流到店100人以上，完成新客信息登记；2.中期目标：活动参与客户中30%以上实现充值转化，新增储值客户30人；3.长期目标：通过充值客户的持续到店消费，稳定全年客源，提升门店营收。

一、活动执行步骤

（一）前期宣传造势（活动前2天）

1.线下引流：在门店门口悬挂醒目条幅，内容为“9.9元享肩颈按摩，轻松舒缓疲劳”；门店橱窗张贴活动海报，标注活动时间、参与方式及服务亮点，吸引过往路人关注。2.线上扩散：通过门店客户微信群、朋友圈发布活动信息，搭配肩颈不适常见问题及护理益处的科普内容，引导老客转发分享，扩大活动覆盖面。

（二）到店体验转化（活动期间）

1.客户接待：安排专人负责到店客户登记，记录客户姓名、联系方式、肩颈不适情况等基础信息，建立客户档案，为后续服务及跟进做准备。

2.服务体验：由资深技师为客户提供肩颈按摩服务，服务过程中注重与客户沟通，精准捕捉客户肩颈问题，结合专业知识讲解日常肩颈保养的重要性，增强客户对肩颈护理的需求认知。

3.阶梯充值推荐：在服务接近尾声时，技师结合客户反馈，自然过渡到充值活动介绍：

-尊享方案：充值3680元，全年肩颈按摩可享9.9元/次（无次数限制）；

-优选方案：充值1680元，全年肩颈按摩可享29.9元/次（无次数限制）；

-入门方案：充值680元，全年肩颈按摩可享49.9元/次（无次数限制）。

介绍时主动为客户对比各方案性价比，重点突出1680元方案“全年高频护理更划算”的优势，引导客户自主选择。

4.异议处理：针对客户提出的“充值额度高”“担心后续服务”等问题，技师需耐心解答，可承诺“7天无理由退款”“服务不满意可更换技师”等保障，消除客户顾虑。

（三）后续客户维护（活动结束后）

1.充值客户跟进：为养生馆充值客户建立专属服务档案，定期通过微信或电话提醒客户到店护理，结合客户肩颈情况推荐配套养生项目。2.未充值客户激活：对仅体验9.9元服务未充值的客户，3天后发送专属优惠短信，如“凭本次体验记录，充值立减100元”，刺激二次转化。

二、活动保障

1.技师培训：养生馆年终活动前组织技师进行服务流程及充值话术培训，确保服务专业、推荐自然；

2.服务质量管控：安排店长全程监督服务过程，及时处理客户投诉，保障客户体验；

3.物料准备：提前制作好条幅、海报、客户信息登记表等物料，确保活动顺利开展。

“低门槛引流+阶梯充值锁客”模式，预计3天内引客超100人、充值转化30人以上，为门店稳客源、提名气，筑牢全年营收基础。

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