汽车维修门店如何设计一个好的会员卡方案

　　会员卡营销计划在服务行业非常普遍。众所周知，一般生活如商场、酒店、健身房等都会发行印有公司标志品牌或卡面的会员卡。一是吸引新客户，二是留住老客户。客户还可以实现消费折扣、积分和客户管理等功能。对于汽车维修行业来说同样适用，一个好的会员卡管理系统确实可以在一定程度上提升客户招揽成功率，对提高门店忠诚客户比例有一定影响!

　　现在最大的问题是如何设计一个好的会员卡制作方案，使其在门店的日常运营中充分发挥作用，促进门店运营服务标准化的提高。笔者对会员卡制作系统及设计提出以下几点看法：

　　会员卡门店定位：一个好的会员卡系统应该能够站在消费者的角度，以消费者为导向，降低消费成本，突出服务优势，为客户提供更多的服务和便利，并加强与门店的沟通和维护，让信任和车主共同成为门店提高客户忠诚度的有利工具。由于门店特别需要避免机械复制其他门店的系统，会员卡制作系统的建立应该能够满足门店自身发展的需要。

　　门店会员卡营销的目的：一个好的会员卡系统可以不断扩大门店的客户保留率，并可以在门店自身的基础上获得更多的运营改进，提高客户忠诚度。会员卡制作的背后是一套流程和系统作为支撑。顾客的权益与店铺的经营密不可分。因此，发行会员卡不是一项简单的任务，它意味着获得客户。

　　门店消费分析：一个好的会员卡制作系统离不开对前期已有客户的分析和了解，20%的客户为门店提供80%的利润，如一年内客户进站频率、各业务比例分析、维修车消费比例等、客户群支持、客户满意度、，而个人对客户带来的产值的贡献可以为会员卡制作制度的制定提供政策依据。有人说，汽车维修和保养就是这样。

　　会员卡运维规则：合理的会员卡活动规则，减少不必要的业务风险，保证日常业务活动的健康发展和正常进行。需要考虑的操作规则包括会员访问条件、使用规则、功能描述、托管系统、退出规则、享受政策、法律风险规避、权力相关支持政策等，需要澄清。结合制卡和优惠券建立会员制，以保持客户忠诚度和满意度的健康发展。网上有人讨论说，如果会员卡的价格不如普通客户在交友时看到的价格便宜，那么操作规则的实施可能会受到相关限制。

　　会员卡分类和权利：一个好的会员卡系统可以为不同的客户赋予不同的权益，促进客户的保留和激活，允许客户在商店里继续消费，增加客户黏性。建立会员制，一般围绕储值、积分、体验卡、套餐卡等形式，合理控制项目成本，制定相应的权益层次和类型，包括：消费折扣工时、配件分离、独家服务、产品体验、，并积分兑换服务、礼品等，培养顾客长期进店习惯。

　　会员卡制作推广工作：制作符合本店自身客户要求的会员卡可以给客户带来更多的良好体验。会员卡制作工作的推广需要了解和渗透维修厂的整体政策，以确保会员卡制作的准确实施。在推出期间，会员卡持有者主要分为两类：电子卡和物理卡。尤其是电子卡携带方便，查询使用方便，权益清晰，深受客户青睐。

　　营销宣传实施方案：会员卡的有效实施和推广对会员卡制度的运行起着非常重要的作用。用什么样的人员来实施，比如通过前端业务人员或公司的全国动员来尽可能地接触客户，用什么渠道来吸引更多的客户，包括线上或线下，会员卡推广周期你需要假日营销吗，联系营销部以获得增量或每日会员吸收，以及相关的支持和激励政策，

　　每家商店都有自己的客户群，提高客户满意度和客户忠诚度已成为商店需要思考的方向。在商店里建立会员卡系统是一项长期的任务。设置客户级别和相应权益，通过降级规则锁定用户，维护客户忠诚度。然后提高商店的效率。

　　最后一点我想说的是，虽然会员卡做得很好，但店面的基本服务能力不容忽视，以确保店面在品牌功能、维修技术、服务接待、客户关系、运营管理等方面处于良好水平。，特别是在保持顾客满意的基础上，在良好的发展基础上，会员卡系统将实现更加规范的门店服务，提升顾客对门店的信任。

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