汽修美容店如何引流获客 如何降低客户流失率

　　受经济大环境影响，很多汽修门店老板感叹生意越来越难做，但是同样的行业，有的修理厂门店门可罗雀，如寒江之孤影等待着曾经那些的“江湖故人”，而有的汽修厂则是人满为患老客户早已把其当作定点维保单位。这就是客户的忠诚度差异，数据指标体现在客户的流失率上。作为汽修门店老板，如果想要控制客户流失，需要从以下4个方面入手。

　　杜绝脏乱差，提升门店形象

　　门店的环境形象是给到客户直接的第一印象，就像一个衣着邋遢不修边幅抠着脚的人，我相信也大部分人第一次遇到也不会想跟他打交道。门店亦是如此，如果门店环境随处都是垃圾烟头，机修工具随意摆放无从下脚，机修工人穿着脏兮兮的衣服，不穿任何四件套就进入车内进行维修，但凡遇到有洁癖的客户下次也不会过来消费。所以门店卫生要随时定期打扫养成习惯，员工统一工作服以及四件套。打造整洁、专业的服务环境和门店形象，给客户一个好的印象，是锁住客户不流失的第一步。

　　规范门店服务流程

　　一些门店在给客户提供服务的时候，往往十分重视某个环节，如车况营销，但却忽略了整个服务流程，导致接待人员和技师在对待客户和车辆时比较随意。细节决定成败，门店应该规范完善客户服务流程，并贯彻执行。例如如如何接待客户，钥匙如何接管存放，车辆如何检查等细节问题，都应该明确流程和细节，一一落到实处。同时要做到统一报价，告别纸质手写工单，因为没有几个客户愿意为忽高忽低的价格以及字迹潦草的报价单买单。借助汽修门店管理系统后，客户维修工单信息及价格、优惠信息会通过微信即时展示给客户，让客户更放心、更舒心。

　　提升员工积极性

　　如今还是有不少汽修门店仍然是死工资以及不合理的提成方案去进行员工管理，吃大锅饭的员工往往都是当一天和尚撞一天钟，接待客户的时候不是板着脸爱答不理的就是说一句动一下。如果客户遇到这样的情景，即便再好的心情也会化为乌有。门店应当打造合理的提成比例及奖励机制，带动员工积极性，对待每个客户就像对待自己多年不见的老朋友一样，与客户交朋友，试问哪个客户会不常来照顾老朋友的生意呢?

　　数据为指导，捕捉客户消费行为动向

　　汽修门店控制流失率重要的数据参考来源就是客户的消费行为分析报表，常见的有RFM分析等数据分析方法。统计客户消费周期，消费金额，消费频次三个数值，以此来判断消费异常的客户有哪些，例如某个客户每个月都会消费2~3次，但是突然3个月没到点消费了，那么这个客户流失的风险就会很高。具体到汽修行业，那么可能会有两个原因，要么客户把车卖了或者搬家到其他城市了，要么就是去同行汽修厂消费了，这种情况就需要及时发现并进行挽回。如果此类客户出现得较多，那么可能门店的产品或服务出现了问题，可以去从客户群体中了解问题之所在，也可以提前做好未雨绸缪的工作。

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