汽修门店拓客引流 汽修美容门店如何老客户维护

　　据市场调研显示，门店80%的利润往往来自于20%高价值老客户，开发一个新客户的成本往往是挽回1个老客户成本的7倍。如果门店不做好老客户的维护，即便新客户引流做的再好，也架不住客户流失，导致商家需要经常投入大量成本去引流新客户。下面和小编一起来了解下汽修美容门店如何老客户维护吧。

　　消费透明

　　现在市场消费逐渐透明化，如今互联网时代消费者对于市场价格或多或少都有所了解，担心被坑，所以消费较为谨慎。门店可以将客户消费金额细化到每个项目，以及项目施工人员和施工时间等展示至客户微信，让客户每次消费都知道自己的钱花在了哪里，使客户放下防备心，提升客户到店消费体验感。

　　客情维护

　　如果门店想要提升客户忠诚度，让客户持久到店消费，那么就必须树立品牌印象，加深客户品牌归属感，让客户遇到车辆问题首先就想到咱们门店。作为门店就要提升与客户之前的黏性，定期回访维护客户。首先如生日或保养等日期进行短信祝福及提醒，其次公众号发一些关于汽车养护方面的推文普及，只有教会了客户，才能使客户成为门店忠实粉丝。最后针对于客户到店消费，将客户每次消费结账作为下次消费的开始而非结束，如客户结账后自动发送优惠券并激活自动短信回访，如消费结束后短信邀请客户进行服务评价，一个月后发送短信提醒客户下次保养日期等。总之，让客户记住门店。

　　精准化营销

　　以往门店做营销活动往往都是一视同仁针对于所有客户，对于门店来说投入成本高，也可能导致一些客户并不买账，反而会对门店好感下降，比如说，张三才在门店做了保养花了500块，没几天门店短信通知门店回馈广大客户做保养优惠活动650元送2次保养。对于张三来说就会非常恼火，好感下降。千篇一律的活动固然是简单省事，但也在无形中使一些客户好感下降，所以说投其所好的精准营销就犹然重要。同时精准营销是建立在大数据分析上的，通过大数据分析门店客户喜好，通过消费习惯、车型、多久未到店消费、消费单价少等多方面信息进行客户分类，针对于不同类别客户进行不同的营销方案引导客户到店消费，如针对长时间未到店可能已经流失的客户，可以加大优惠力度进行挽回，针对于经常到店保养的客户，可以针对性的推一些保养套餐。

　　差异化服务

　　门店针对于客户保障服务质量固然是重要，但是针对于门店高价值在客户，让其感受到差异化服务更是重中之重。如果高价值老客户看到门店对自己的服务和门店其他客户的服务是一样的，虽然表面上不会说什么，但是心里还是会有些想法，“我在门店消费那么多次，结果还是和普通客户一样”。所以门店针对于这些客户需要提供差异化的服务，比如车辆到店，门店员工小张扫车牌识别出该车辆是门店高价值客户王总的车，直接就可以称呼王总，并安排车辆优先施工，并带入客休区。像这种高价值客户相比于给他一定的优惠而言，更喜欢差异化对待的感受。

　　汽修美容门店客户价值挖掘

　　门店客户数量得以保障后，如何倍增门店营业额?那么就得从客户价值挖掘入手，如果每个到店车辆客单价提升100块钱，那么一千个客户就是10万元的营业额拉伸。门店服务客户的需求是基本，如何创造客户的需求才是营业额提升的重要因素。

　　检车成金

　　车况营销是门店拉伸客单价的重要方式，通过客户车辆到店检测，发现问题并反馈客户。传统方式则是机修师傅检查完后，由服务顾问给客户讲哪里坏了需要更换，而作为消费者大多数还是存在销售抵触心理，觉得你们店上就是想让我多花钱，所以成交几率往往不高。而最好的方式就是将问题抛给客户让客户进行选择，作为门店可以将车辆检测信息及问题故障以图文的形式即时发送至客户微信，如刹车油含水量较大，将刹车油含水量指标拍照，并备注刹车油含水量较高则会拉长刹车距离，存在安全隐患。而客户在微信端就可以看到自己爱车的检测情况，并选择是否进行更换。

　　套餐销售

　　门店或多或少都会存在库存积压问题，这也让很多汽修门店老板很困扰，如何做到边销边清库存呢?那么作为门店就可以将门店畅销项目或商品与滞销项目商品进行打包成套餐销售，作为消费者大多都喜欢占便宜，让其花较少的钱享受更多的服务，那么很多客户都会选择。比如客户到店保养车辆消费了500元，店员告诉客户现在做活动，只需要再加200元就可以获得门店内饰精洗1次和3次洗车，或者赠送其其他项目优惠券，将客户引流消费其他项目，从而提升客单价。

　　提升客户认知

　　现在的市场竞争对手众多，但是往往都是谁教会了客户，客户就属于谁。很多客户对于汽车养护维修都是所知甚少，作为门店如果让客户学习了解到了车辆维修养护知识，那么以后他们更多的会以此作为准则，不但会更加注重车辆养护，而且对于车辆问题也很少存在销售戒备心理。当然前提是门店员工的技能知识要足够专业，门店也需要较为完善的培训体系，不断提升员工专业技能及门店软实力。

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