汽车经销商如何让维系忠诚客户 忠诚客户维系方法

随着汽车市场的日益竞争，汽车经销商面临着越来越多的挑战。其中之一就是如何维系忠诚客户。忠诚客户是汽车经销商稳定收入和持续增长的重要来源，所谓“忠诚客户”，从销售的角度来看，即是在本店买车，且为我们介绍过并愿意继续介绍其他购车者的客户。忠诚客户的维系是在保证客户满意的前提下，通过一套系统的、持续的、有目的的行为来实现的。

1、建立客户信息数据库

信息的收集是从首次来店那一刻就开始的，对于客户的电话、性别、车型、爱好等在新车交车时会进行确认和完善，也会留下客户交车照片、微信、确认喜欢和常用的沟通工具、客户对于服务的满意程度等。

将客户进行分类

数据库建立好以后，就要对这些数据进行不断的完善和分类，从车和人两个方面出发：

车——车型、年限、里程数、常用环境；

人——客户性别、年龄、职业、爱好、地理位置、喜欢使用的通讯工具、消费习惯、驾龄等的分类。

2、社交媒体平台

可以建立一些与客户沟通交流的平台，如微信、抖音、小红书等。

每日发布用车小常识、天气预报、售前售后以及爱车课堂等活动信息；在线用车问题咨询与协助；增值业务咨询；销售、增值等各项潜客收集；收集客户抱怨信息并沟通解决；活动后照片等资料上传，帮做宣传。

3、提醒服务、惊喜不断

各类有用的提醒服务如首保、质保到期、保险到期、销售顾问1-3个月的回访关怀、爱车课堂等以及各类节日祝福、生日祝福、特殊天气提醒等；设置贴心的话术，让客户感受到被关怀，而不是像骚扰电话，喊着过来消费。

4、丰富多彩的客户活动

根据不同的客户群体和需求，每月至少举行一次客户关爱活动，类型可以多样化，如讲座类、球赛健身类、公益类、采摘类、自驾游类、感恩答谢类、美容类、手工类、儿童类等，从生活的方方面面与客户建立联系，在心灵层面产生共鸣，从而增进彼此情感。

5、诱惑不断

做了上面的工作，仅仅是让客户满意，距离使其转介绍新客户来店购车的目标还有一段距离。从实际工作来看，大部分客户追求的除了情感上的利益之外，还会更关注经济实惠。因此，要通过一定的经济手段给予促动。如：转介绍成功之后，赠送老客户维修保养卡；公司促销活动（团购等），老客户带新客户来参加，可以享受售后保养、维修折扣优惠等。

总之，维系忠诚客户是汽车经销商必须重视的问题。通过建立良好的客户关系、提供个性化的服务、加强与客户的沟通以及提高客户满意度等措施，汽车经销商可以有效地维护与客户的关系，并实现稳定收入和持续增长。

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