家居行业导购技巧 如何让顾客体验满意度飙升

　　家居行业导购是这样服务顾客的。众所周知，用户体验所产生的收益，会给店铺带来不可替代的优势。如果你想要性能，你必须提高客户满意度!

　　门店服务六步法第一步：

　　热烈欢迎欢迎语言：声音自然，音色柔和，发音清晰。

　　身体语言：微笑点头，眼神交流，保持适当距离，顾客至上。

　　欢迎语：早上好/下午好/下午好/晚上好;新年快乐/圣诞节...好久不见...

　　第 2 步：关爱客户

　　不跟客户走得太近，保持一定距离，用心关注客户，让客户感觉到你会随时为他/她提供服务和帮助。

　　看：仔细观察客户，注意客户是否对某类产品进行了翻盘。

　　闻：仔细聆听客户之间的谈话和客户的询问，发现客户的顾虑。

　　问：通过询问、与客户交谈，及时发现客户需求。

　　切：需要对客户查到的所有信息进行加工和思考，根据经验做出正确的判断。

　　第3步：产品介绍

　　1、了解商品的销售情况和商品的存放位置(认真仔细查看日常陈列)。

　　2、熟悉店铺商品FAB，尽量为客户提供合适的商品或商品系列。

　　第 4 步：处理异议

　　正常：客户有疑问或异议，希望了解更多信息。

　　是好事：表示客户有购买意向，希望得到一些证明或更优惠的服务。

　　一个机会：让他得到满意的答复，促成交易的达成。

　　第4步：表扬客户

　　推广方式：

　　限制预警方式：利用时间、促销优惠、库存等限制因素进行推广。

　　可选淘汰法：当客户犹豫时，使用选择性问题和证明问题。

　　总结：重申产品的优点，用鼓励的语言来赞美。

　　真诚：与客户沟通的重要环节。

　　体面：是达成生意，促进顾客购买的重要手段。

　　具体：处理客户异议的好方法。

　　第5步：售后服务

　　一、售后服务介绍：产品清洗、保养、三包等。

　　2、留客户档案：记录客户需求及联系方式。

　　3、收银服务：引导顾客到收银台，提供快速准确的收银服务。

　　4、告别与感谢：无论购物与否，都要送走顾客并致谢!

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