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花店如何留住高端客户 花店应对不同客群营销策略

开花店的老板都知道,有的花店月入10万,有的花店却订单难寻,明明很努力了,为什么你的花店生越来越不好?随着现代人的生活节奏越来越快,时间越来越紧迫,想要抓住客户很难。客户的需求越来越个性化,差异越来越明显,花店总是会忽略掉最基本的需求。应对不同的客群花店应该有不同的对策,今天分润宝小编为大家分享花店应对不同客群营销策略,帮助您实现锁客留客的目的。

开花店的老板都知道,有的花店月入10万,有的花店却订单难寻,明明很努力了,为什么你的花店生越来越不好?随着现代人的生活节奏越来越快,时间越来越紧迫,想要抓住客户很难。客户的需求越来越个性化,差异越来越明显,花店总是会忽略掉最基本的需求。应对不同的客群花店应该有不同的对策,今天分润宝小编为大家分享花店应对不同客群营销策略,帮助您实现锁客留客的目的。


花店营销策略


很多花店没有专攻行,既想要高端顾客,有想留住基础顾客,进货时要考虑高端顾客的需求,又要避免基础顾客有承受能力,导致最后花材要么就是达不到高端顾客的需要,要么就是基础顾客消费不了,结果就是赔了钱也没有留住客户。一般来说,花是属于情感的消费品,是人们寄托情感的方式,也是人们表达心情的方式之一。在这点上面,花店因有充分的了解。按大体的分析来顾客大概有三种需求:


1、基础层次需求


这类客户相对是比较容易抓住的,而且他们的需求比较低,比较简单。在购买鲜花时,首先考虑礼品是否送得出手。一般这类顾客购买鲜花的用途是,朋友生日,某个纪念日,或者是开业之类的。然而现在很多花店都忽略了客户的需求,只是一味的追求花艺的高度和美观程度。其次是价格,这部分顾客对价格相对敏感,需要再定价上做一些调整,让顾客觉得比较划算的价格购买,提高其转化率。


所以这类顾客,只要花店可以提供给他所需要用途的花材,价格的设计符合他心中的价位,让他觉得划算且符合顾客的花艺需求,就可以顺理成章的拿下这类客户了


2、中等层次需求


这类顾客有着较为不错的消费能力,但是有了对花艺水准有着更高的要求。这类顾客购买鲜花一般是送给重要的人,只有鲜花能准确的表达自己的情感需求。对于这类顾客来说花束花盒是否具有很强的一致性观感尤为重要,这里隐含的一个需求是,这束鲜花能不能完整的表达我的情感需求,以花代语。


使用对于这类顾客而言,鲜花所能衍生的寓意,包装,服务更为重要。适当的加上卡片、花语等配件更能迎合了顾客自己都没有意识到的需求。这类顾客是花店不断创新和提升自己的重要帮助来源。


对待这类顾客服务变得尤为重要,是否能够按时送达,送达时是否有其他附带暖心服务。定价区间可以提升100-300元左右。


3、高等层次要求


这类顾客的消费能力通常比较强,有着不错的审美,愿意为艺术支付昂贵的代价。对于他们而言已经花本身,花艺本身,包装本身不能够满足需求,品牌层面的附加值更为重要。他们更为注重的是艺术层面和鲜花背后的品牌价值。相对而言都比较注重面子,所以这类顾客对于品牌层面的附加值包括:品牌格调和品牌文化如何,是否是自己所认同的,是否是自己所熟知;品牌规模是否够大或口碑是否够好;产品的每个环节用材是否讲究是否是最好;创始人花艺师是否是行业知名是否有比较好的口碑;价格定位是否符合自己的身份;礼品送出是是否符合自己身份的定位。


对于这类顾客用材用料用人都要用自己能够得到的最好选择,同时大胆把价格往上提。切勿通过使用低端的东西来降低成本以博取价格优势,这种做法错就错在,价格优势不是他们的需求,简单来说,这类顾客不缺钱。我们更需要注意的是品牌价值感和花材品质感。


花店留客锁客方案


总结:不同需求就对应这不同的人群,不同的产品适应不同的顾客,对于花店而言,最重要的是对于顾客的需求的认知,花艺不水准也是一个不错的加分项。想要了解更多营销方案,欢迎添加网页下方微信,会为您详细解答。

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