花店如何提高客户回头率 花店留客技巧

无论做什么生意，老客户是店铺的宝贝，大一点很多老板都很清楚，店铺的销售额有很大一部分是要靠回头客的。而现实中，令我们老板和运营者头疼的一种情况就是，回头客越来越少，而一些新的客户也很快就流失掉了。开一家花店，如何让客户经常光顾呢？今天分润宝小编就给大家分享一下花店留客技巧，供大家参考。

一、用心经营，用“心”去服务

对顾客要用心，只有你用心对待顾客，顾客才会真心对你。花店要贯彻“心”的经营理念，以“心”对“心”的服务标准，以“心”换“心”的营销方法，让顾客感到温馨、舒心、放心。

二、培养忠诚客户

一般来说，如果客户对您的服务感到满意，他们会向大约5个人进行推荐；反之，如果客户不满意，他们则可能告诉15个人。

1. 认真对待每一位顾客

顾客是上帝，这是许多商家奉行的宗旨。但是，真正能做到的商家并不多，不少商家往往只对那些消费额大的“上帝”很热情，对于消费额小的“上帝”则爱理不理。这种做法是不足取的。

2. 记住每位顾客的姓名

名字是每个人的代号，是人与人之间交往的纽带。如果花店的工作人员能够记住每位顾客的姓名，并在为顾客服务时称呼他们的姓名，会让顾客感到备受尊重。

3. 了解每位顾客的喜好

每个人都希望被重视、被关心。因此，如果能记住每位顾客的喜好，并适时给予满足，会让顾客觉得倍受重视。

4. 建立客户档案

对于经常光顾花店的顾客来说，为他们建立客户档案是很好的留住他们的办法。有了客户档案，花店就可以为他们提供个性化的服务，比如在他们过生日的时候送去鲜花等。这样的服务会让顾客觉得自己的到重视和关心，因此会对花店产生一定的忠诚度。

三、用特色吸引顾客

如果花店能别具一格、与众不同，则往往可以获得出奇制胜的效果。出奇制胜的常用方法有：

1. 经营特色商品：即销售有特色的、与众不同的商品。如情人节时可以销售一些有特色的爱情主题的商品；母亲节时可以销售一些表达母爱的商品等。此外还可以根据当地的风俗习惯推出一些具有特色的产品等。这样可以在众多的花店中脱颖而出。

2. 提供特色服务：在服务上要有特色，比如可以开展免费送货服务、提供鲜花预订服务、代客送花等；还可以开展积分会员制等让顾客获得更多的优惠和实惠等。

3. 营造特色环境：环境会影响人的心境和消费行为。因此，花店要营造出一种浪漫温馨的氛围。比如可以在店内播放一些轻音乐或者放置一些书籍等；还可以在店内摆放一些绿植或者鲜花等增加自然气息等。这些都会让顾客感到舒适愉悦而留下深刻的印象。

总结：生意需要一个长久经营的过程，要想保持顾客经常到店也需要我们不断的提升自己的不足之处，找到吸引顾客经常光顾的方法，并保持下去。想要了解更多活动方案，欢迎添加网页下发微信，会为您详细解答。

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