服装实体店如何吸引回头客 有哪些小妙招

　　服装实体店如何吸引回头客？随着购物渠道增加，购物场景不断扩展，实体店的竞争对手越来越多，竞争也越来越激烈。很多实体店商家为了门店引流绞尽脑汁，对前期的引流工作非常重视，却忽略了后期的锁客环节。

　　实际上，增量(新用户)固然重要，但存量(老客户)如果能利用好，能够以更低的成本获得更高的回报。毕竟开店做生意不是只做一次性的购买，顾客进店消费后，能够留住顾客、二次回购，才是一家实体店持久经营的保障。那怎么样才能把“头回客”都变成“回头客”呢?

　　首先，我们要站在客户的角度，分析客户会在同一家服装店多次购买的原因。

　　其实无非是这几种情况：

　　1、上次购买的衣服，质量很好，售后服务好

　　2、知道最近有衣服打折促销

　　3、被新品的风格引起兴趣

　　4、家人、朋友对上次购买的商品很满意，希望还在这里买

　　综上所述，我们可以得出，引起客户复购的核心就是：打造店铺的口碑和个性化优势。

　　那么，口碑和个性化优势应该怎么打造呢?

　　分润宝小编给大家收集到了4个小妙招，大家结合自己门店的实际情况去运用，就会发现没有那么难!

　　一、树立信任关系

　　“口碑”是最好的广告效应，只有让客户自发地一传十、十传百，才能把口碑打出去。

　　福布斯调查显现，81%的受访者表示他们的朋友和家人直接影响着他们的购置决策。而只有博得客户的信任，他们才会向家人和朋友推荐你的店铺。

　　信任就是维持长期良好关系的胶水，没有它，关系就松懈了。

　　树立门店和客户之间的信任关系，无非是从品质和售后上切入。品质就没什么好说的了，差不多的价格在你家质量更好、面料更舒服，顾客就会有个好印象。

　　售后倒是可以利用这几个小技巧，迅速打造和其他店铺的差异化：

　　1、根据客户需求免费改裤长和裙长，让衣服更合身

　　2、和干洗店合作，赠送后续保养、清洁贵价衣服的优惠券

　　3、活动保价，例如保证顾客在你这三月内购买的价格都是最低价，后续如果价格更低了可以补差价。

　　通过这几个小技巧，和其他的同类型店铺迅速拉开差距，也让客户对你店铺的信任度直线上升。毕竟，谁不想在有信誉又贴心的店铺里购物呢?

　　二、制定奖励制度

　　制定店铺会员制度，让购物变成另一种形式上的“财富积累”，消费到达某一个数额就能超越层级，获得更多利益，能够有效促使顾客重复在一家店铺里消费。

　　打造会员体系，很多人都知道基本的操作和作用了，在这里不再赘述。同样给大家两个小技巧：

　　1、会员初升级的门槛尽量低，权益差距尽量大。

　　打个比方，客户注册后是一级会员，权益只有开通积分;升级到二级会员，权益就增加了免费修改衣服一次+同时购买第二件打八折。

　　而从一级升级到二级，只需要在店铺里任意消费一笔就可以。

　　通过低门槛、高差距的设置，让会员升级的吸引力直线上升，客户也更愿意配合。

　　扩张速度惊人的饰品店ACC超级饰、饮品巨头喜茶都是这样做的。

　　2、鼓励客户推荐亲友成为会员。

　　通过给对应奖励(例如列为会员升级条件、拉一个会员折扣升级等等)的方式，让会员帮你发展会员。

　　既有利于深度绑定客户和店铺，又有利于拉新。

　　同时，当客户的朋友也是你店铺的会员时，上新、折扣的时候她们结伴来购物的可能性就更大，成交的概率也直线上升。

　　三、卖体验而非产品

　　你的服装风格是独一无二的吗?是客户必不可少的吗?实际上，很多服装店都做不到很强的不可替代性。

　　没关系，产品比不出什么，就比体验感。

　　重点关注你怎样卖而不是卖什么。让你的客户体验与众不同，这样即便产品更新换代了，客户体验还有市场。

　　客人是“花钱买服务”的消费者，很渴望在门店里享受到自己的“心理需要”，这是一种“经济心理化”的表现。

　　所以，我们要由“单一服务”演变成“双重服务”，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意，而其中“心理服务”的竞争力，将会日益增强。

　　举个例子，针对不同的客户，如追求显瘦的微胖女生、通勤需求较大的上班族、追求舒适方便的宝妈等等，可以在客户进店后挖掘她们的需求，给出穿搭建议，并且告知她们成为会员、加好友后会经常无偿分享对应的穿搭技巧，就能让客户有一种花一份钱，同时买到了两份服务的超值体验。

　　总而言之，以“信誉和热情”、“高质量的产品和服务”为特征的“口碑”广告，是适合任何一家门店的。　只有好的口碑才能不断开拓新的客源，才能使店铺客源不断，生意兴隆。这些技巧只是辅助，多为客户想一步，多在质量上下功夫，才是最重要的“立身之本”。

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