家政小程序必备功能有哪些

家政小程序核心是打通“用户下单-服务匹配-订单履约-售后评价”全链路，兼顾用户便捷性、服务标准化与商家运营效率，下文梳理适配各类家政服务的全场景核心功能。

一、用户端核心功能（提升体验，促进转化）

1.服务选型与精准匹配

作为用户触达核心，需覆盖全品类家政服务，支持精准筛选匹配，降低决策成本：

服务分类展示：按保洁清洗、保姆月嫂、育儿早教、家电维修、开荒保洁等品类分区，标注服务时长、价格、适用场景，支持图文/视频展示服务流程； 

多维度筛选：可按服务区域、价格区间、服务人员等级（新手/资深/金牌）、可服务时间筛选，贴合用户即时/预约需求； 

智能推荐：根据用户历史下单记录、所在区域，推荐热门服务及优质服务人员，提升选型效率。

2.便捷下单与支付

简化下单流程，适配家政服务灵活场景，保障交易顺畅：

灵活下单设置：支持单次服务、包周/包月套餐、临时加时服务下单，可自定义服务时间、服务地址及特殊需求（如宠物家庭、老人照料专属要求）； 

多元化支付：对接微信支付，支持全额支付、定金支付（大额服务），可使用优惠券、满减、会员折扣，下单后生成订单凭证；

订单修改与取消：支持提前修改服务时间、地址，明确取消规则及退款比例，降低用户顾虑。

3.服务进度与人员管理

提升服务透明度，增强用户信任：

服务人员详情：展示服务人员头像、资质证书、服务年限、好评率、过往服务评价及案例，支持查看背景审核记录（身份认证、健康证明）；

进度实时追踪：服务人员接单后，用户可查看人员实时位置、预计到达时间，服务中可查看服务进度，服务完成后获取验收提醒；

专属人员收藏：支持收藏满意的服务人员，后续下单可直接预约，提升复购率。

4.评价与售后

服务评价：服务完成后，可对服务质量、人员态度打分，提交文字+图片评价，评价公开可作为其他用户参考；

售后维权：支持提交售后申请（如服务未达标、遗漏项目），可上传凭证，商家快速响应处理，同步展示维权进度；

投诉反馈：设置投诉入口，及时收集用户意见，优化服务流程。

二、服务端核心功能（规范服务，保障履约）

1.人员管理与资质审核

筑牢服务品质底线，实现人员规范化管控：

资质审核入驻：服务人员需上传身份信息、健康证明、家政技能证书，商家后台审核通过后方可接单，杜绝无资质人员上岗；

人员分级与培训：按服务技能、好评率划分人员等级，关联不同服务定价，支持后台录入培训记录，提升服务人员专业度；

接单管理：服务人员可查看待接单、已接单、已完成订单，支持接单/拒单（需说明理由），设置接单区域及可服务时间。

2.订单与服务管控

订单全流程管理：后台同步展示所有订单状态（待接单、待服务、服务中、已完成、已取消），支持手动分配订单、修改订单信息；

服务监督：支持服务人员上传服务现场照片/视频，后台核查服务质量，处理用户反馈的服务问题；

考勤与核销：服务人员到达/离开现场打卡，用户验收后线上核销，避免虚假服务，统计实际服务时长。

三、商家管理端核心功能（提升效率，优化运营）

1.基础运营管理

服务与价格管理：可新增、编辑、下架服务，调整服务价格、套餐内容，设置不同区域的服务加价规则；

营销活动设置：创建优惠券、满减活动、拼团套餐、新用户首单折扣，精准触达用户，提升单量； 

数据统计分析：统计订单量、营收、用户增长率、服务好评率，分析热门服务品类，为运营决策提供支撑。

2.用户与会员管理

用户管理：查看用户信息、下单记录、评价反馈，可针对优质用户推送家政专属活动，对沉睡用户进行唤醒；

会员体系：设置会员等级（普通会员、黄金会员、钻石会员），会员享折扣、优先预约、专属服务等权益，提升用户粘性与复购；

消息推送：向用户推送订单提醒、服务通知、活动公告，向服务人员推送接单提醒、订单变更通知。

四、合规与风控核心功能（规避风险，规范经营）

1.资质与隐私合规

商家需展示营业执照、家政服务相关资质，服务人员资质公示，符合行业监管要求；

用户及服务人员隐私加密存储，仅展示必要信息，遵守《个人信息保护法》，设置隐私政策及用户协议。

2.安全与纠纷管控

服务人员背景审核（无犯罪记录核查），为服务人员购买意外险，降低服务过程中的安全风险；

建立纠纷处理机制，后台记录纠纷详情、处理过程及结果，规范售后流程，减少用户投诉。

五、增值功能（打造差异化，提升竞争力）

会员积分体系：用户下单、评价可获得积分，积分可兑换服务、优惠券，提升用户活跃度； 

上门服务保险：用户可自愿购买服务保险，覆盖服务过程中物品损坏、人员意外等情况，增强用户安全感；

企业家政定制：针对企业客户，提供办公保洁、绿植养护等定制服务，支持企业批量下单、对账开票； 

智能客服：7x24小时解答常见问题（下单流程、服务范围、退款规则），提升响应效率，降低人工成本。

家政小程序需围绕便捷性、标准化、安全性构建，优先落地基础功能，再通过增值服务打造差异化，兼顾用户体验与商家运营效率，适配各类家政服务场景。

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