奶茶店会员营销活动方案设计

在当下的茶饮市场，同质化竞争激烈，促销手段单一，严重影响消费者忠诚度与复购率。众多奶茶店深陷 “新客难引、老客难留” 的困境：新客尝鲜后，因缺乏持续吸引力不再光顾；老客因未享专属权益，逐渐流失至竞品，致使营收起伏不定，客户规模增长乏力。

一、核心会员体系搭建：三级分层，精准触达

1、会员等级与准入门槛

基础会员（珍珠会员）

准入门槛：免费注册（通过微信小程序、门店扫码或收银台登记手机号即可）

核心定位：覆盖所有到店客群，降低会员准入门槛，培养消费习惯

进阶会员（布丁会员）

准入门槛：满足以下任一条件即可升级：① 自然月内消费满 3 次；② 自然月内累计消费满 100 元；③ 一次性充值 200 元

核心定位：筛选有一定消费频次的客群，通过专属权益提升粘性

核心会员（芝士会员）

准入门槛：满足以下任一条件即可升级：① 自然月内消费满 6 次；② 自然月内累计消费满 200 元；③ 一次性充值 500 元

核心定位：锁定高价值客群，提供尊享服务，打造 “忠实粉丝团”

二、分层会员权益设计：差异化福利，刺激复购

1、基础会员（珍珠会员）权益

消费福利：① 每次消费可积 “奶茶豆”（1 元 = 1 个奶茶豆，100 个奶茶豆可兑换任意中杯饮品 1 杯）；② 生日当天凭身份证到店，可免费领取中杯经典饮品 1 杯（如珍珠奶茶、原味绿茶）；③ 每周三 “会员日”，可享指定饮品 8 折优惠（如四季春茶、柠檬水）。

服务福利：① 免费参与门店 “新品试喝” 活动（新品上市前 3 天，会员可优先试喝并提建议）；② 奶茶店小程序实时查看订单进度，支持 “提前点单、到店取餐”，减少等待时间。

2、进阶会员（布丁会员）权益

消费福利：① 享基础会员所有权益，且奶茶豆积累速度提升 20%（1 元 = 1.2 个奶茶豆）；② 每次消费可免费加 1 份小料（如珍珠、椰果、布丁，价值 3 元以内）；③ 非会员日可享指定饮品 9 折优惠，会员日享指定饮品 7 折优惠。

专属福利：① 每月可领取 2 张 “满 25 减 5 元” 优惠券（有效期 15 天，可叠加奶茶豆使用）；② 新品上市时，可优先以 “尝鲜价” 购买（比非会员低 3-5 元）；③ 充值满 200 元，额外赠送价值 15 元的 “小料自由券”（1 次性免费加 3 份小料）。

3、核心会员（芝士会员）权益

消费福利：① 享进阶会员所有权益，且奶茶豆积累速度提升 50%（1 元 = 1.5 个奶茶豆）；② 每次消费可免费升级饮品规格（如中杯升大杯，价值 4 元），且免费加 2 份小料；③ 全年无门槛享指定饮品 8 折优惠，会员日享全场饮品 7 折优惠（含限定款）。

尊享福利：① 每月可领取 3 张 “满 30 减 8 元” 优惠券（无使用限制，有效期 30 天）；② 生日当月可享 “买一送一” 特权（任意饮品，限 3 次），且生日当天到店消费赠送定制杯套 + 吸管套装；③ 免费参与门店 “DIY 奶茶 workshop”（每月 1 次，可亲手制作专属口味奶茶，成品可带走）；④ 充值满 500 元，赠送价值 50 元的 “季度饮品卡”（每月可免费领取 2 杯任意中杯饮品）。

二、会员营销活动策划：分阶段引爆，提升活跃度

1、会员拉新活动：“注册即享礼，裂变得福利”

活动主题：“成为奶茶店会员，首单立减 5 元！”

活动时间：方案落地第 1-2 周（集中拉新期）

活动内容：

新客到店消费，扫码注册会员即可享 “首单立减 5 元”（不限饮品，最低消费 10 元可用）；

会员邀请好友注册并消费，双方均可获得奖励：邀请者得 20 个奶茶豆，被邀请者得 “满 20 减 3 元” 优惠券（有效期 7 天）；

门店设置 “会员注册区”，摆放活动展架，店员主动引导：“您好！注册会员首单立减 5 元，还能积分换饮品，需要帮您操作吗？”

2、会员促活活动：“高频互动，锁定消费”

每周会员日活动（长期）

活动时间：每周三全天

活动内容：

基础会员：指定饮品 8 折；

进阶会员：指定饮品 7 折，免费加 1 份小料；

核心会员：全场饮品 7 折，免费升杯 + 加 2 份小料；

额外福利：会员日当天消费，奶茶豆翻倍（1 元 = 2 个奶茶豆）。

月度主题活动（每月 1 次）

示例 1（夏季）：“夏日冰爽季，会员买二送一”

活动时间：每月第 2 个周末（周六、周日）

活动内容：会员一次性购买 2 杯冰饮，可免费获赠 1 杯中杯冰饮（限指定款，如冰柠檬茶、冰奶茶）；

示例 2（冬季）：“暖冬热饮节，会员满 30 送暖手宝”

活动时间：每月第 4 个周五至周日

活动内容：会员消费满 30 元，可免费领取定制暖手宝 1 个（印门店 LOGO，数量有限，先到先得）。

节日专属活动（重大节日）

情人节（2 月 14 日）：会员购买 “情侣套餐”（2 杯限定饮品，如草莓奶盖、巧克力奶茶），可享 8 折优惠，且赠送情侣杯垫 1 对；

国庆节（10 月 1-3 日）：会员消费满 50 元，可参与 “幸运大转盘” 抽奖（奖品含奶茶豆、免费饮品券、定制吸管盒，100% 中奖）。

3、会员留存活动：“情感绑定，长期锁客”

会员生日关怀：

生日前 3 天，通过微信公众号或短信向会员发送生日祝福，附带 “生日专属优惠券”（基础会员 5 元无门槛，进阶会员 8 元无门槛，核心会员 10 元无门槛）；

生日当天到店消费，核心会员可享 “免费定制杯面” 服务（在杯身打印专属祝福语或图案）。

会员专属社群运营：

按会员等级建立微信群（珍珠会员群、布丁会员群、芝士会员群），群内定期推送：

福利：每日 10 点发放 “限量优惠券”（如满 20 减 3 元，限 50 张）；

互动：发起 “奶茶口味投票”“晒单有礼”（群内晒消费小票，抽 3 人送奶茶豆）；

专属：核心会员群提前 1 天预告新品，可优先预订；

会员等级升级礼：

会员从基础升级为进阶时，赠送 “满 25 减 5 元” 优惠券 + 1 份免费小料券；

会员从进阶升级为核心时，赠送 “满 30 减 8 元” 优惠券 + 定制马克杯 1 个（印门店 LOGO 与会员昵称）。

三、宣传推广策略：线上线下联动，扩大覆盖

1、线下宣传：门店场景渗透

门店氛围营造：

门口摆放 “会员权益展架”，清晰展示奶茶店会员福利；收银台贴 “注册会员首单立减 5 元” 标识，店员主动引导注册；

店内墙面设置 “会员晒单墙”，张贴会员分享的奶茶照片与好评，标注 “会员专属福利”；

到店客户引导：

非会员消费时，店员告知：“您好！现在注册会员可以立减 5 元，还能积分换饮品，需要帮您注册吗？”；

会员消费后，店员提醒：“您当前有 XX 个奶茶豆，再积 XX 个就能换免费饮品啦，记得常来哦！”；

周边场景推广：

到周边写字楼、学校、社区发放 “会员体验券”（含 “注册立减 5 元”“满 20 减 3 元” 优惠券）；

与周边便利店、书店合作，摆放会员活动海报，互相引流（如 “凭便利店购物小票到店，会员消费满 30 减 5 元”）。

2、线上宣传：私域公域联动

私域流量运营：

奶茶店小程序：上线 “会员中心”，支持注册、查积分、领优惠券、点单，首页弹窗推送会员活动；

微信公众号：每周推送 1 篇会员专属推文（如 “会员日必点饮品清单”“奶茶豆兑换攻略”），文末附 “会员专属优惠券”；

朋友圈：店员每日转发会员活动（如 “今天周三会员日，全场指定饮品 7 折”），附门店定位与会员注册二维码；

公域平台引流：

美团、饿了么：上线 “会员专属套餐”（如 “布丁会员专享：2 杯奶茶 + 1 份小料，仅 35 元”），标注 “会员下单享额外优惠”；

抖音、小红书：拍摄会员活动短视频（如 “奶茶店会员有多香？100 个奶茶豆换免费饮品！”），带话题 #本地奶茶店会员福利 #，定位门店地址；

本地生活社群：在写字楼、学校、社区微信群推送会员活动，发起 “拼单享会员价”（如 “3 人拼单，每人可享会员价购买奶茶”）。

三、方案亮点：抓住奶茶消费核心需求

低门槛准入：免费注册降低会员门槛，覆盖所有客群，为后续转化打下基础；

分层权益：针对不同消费能力的会员设计差异化福利，避免 “权益一刀切”，提升高价值会员满意度；

高频互动：通过每周会员日、月度主题活动、社群运营，保持会员活跃度，减少流失；

情感绑定：生日关怀、定制服务、社群互动，让会员感受到 “专属感”，从 “消费关系” 升级为 “情感关系”。

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