美业普遍“重推销、轻服务”，致客户流失高、复购弱，难规模化扩张。90后陈总反其道而行，以无推销的极致服务建信任，借“预存免单”实现现金、锁客、裂变三重目标，一年开十余家店，形成“盈利-积资-拓店”闭环。

美容院引流活动方案将完整拆解陈总模式，明确服务标准、预存规则、执行细节及拓店路径，为美业门店提供可复制的盈利与扩张方案。

一、核心运营策略：服务筑基+预存锁客

模块一：极致服务体系——建立信任的核心前提

杜绝任何形式的卡项推销，将“服务体验”作为门店核心竞争力，让顾客在无压力环境中建立对门店的信任与认可，为后续预存转化奠定基础。

1.服务原则：“三不推”准则

不主动推销：服务全程（护理前、护理中、护理后未结账时），美容师及店员不得提及任何卡项、套餐推销内容；

不强制引导：若顾客主动询问优惠活动，仅客观介绍“预存免单”政策，不进行过度劝说或利益捆绑；

不区别对待：无论顾客消费金额高低、是否参与预存，均提供统一标准的服务，避免“重会员、轻散客”的情况。

2.服务标准：全流程细节管控

全流程细节管控标准：以客户体验为核心，将服务拆解为四大关键环节，明确各环节执行规范，确保服务一致性与专业性。

到店接待：践行“1分钟响应”原则，顾客进店后立即主动问候，同步奉上温水或花茶；引导填写简易肤质信息表以精准匹配服务，全程禁用任何消费引导话术，营造轻松氛围。

护理过程：美容师需专注服务本身，仅同步介绍当前项目的操作步骤与核心作用；不得打探顾客消费能力，也不提及任何其他项目，让顾客沉浸式享受护理。

效果反馈：护理结束后，协助顾客通过镜面对比前后效果，客观输出日常护理建议；严禁借效果反馈之机推销产品或套餐，保持专业中立。

售后跟进：顾客离店24小时内，发送专属温馨提示（如“今日补水护理后，皮肤需加强保湿锁水”），内容仅含护理后注意事项，不含任何营销信息。

模块二：“预存免单”活动——现金与客户双锁定

在顾客结账时主动告知福利政策，以“占便宜感”激发参与意愿，通过预存实现现金快速回笼，同时锁定顾客后续消费，借助代金券实现客源裂变。

1.活动核心规则（仅在结账时由收银员统一告知）

【结账时标准话术】“您好，您本次消费金额为XX元。告诉您一个好消息，今天参与美容院预存活动，本次消费可以直接免单！具体规则是：预存本次消费金额的两倍（即XX元），今天的费用全免，我们还额外送您1次免费清洁护理，再加5张免费洗头代金券，您自己用或者送给朋友都可以。”

2.福利详情与价值塑造

核心福利：消费免单：将“预存”转化为“省钱”概念，让顾客直观感受到“花两份钱，享三份服务”（本次消费+预存金额可用于下次消费+赠送的清洁护理），降低决策门槛；

额外福利1：免费清洁护理：选择成本低（15-20元）、受众广的基础项目，价值设定为88元，提升活动吸引力，同时为顾客下次到店提供理由；

额外福利2：5张免费洗头代金券：洗头项目成本低（8-10元），代金券面值设定为38元/张，明确标注“无消费门槛、可转赠”，引导顾客分享给朋友，实现低成本拓客。

3.预存金额使用规则

预存金额无有效期限制，可用于门店所有项目及产品消费，不与其他优惠叠加；

赠送的清洁护理需在预存后30天内预约使用，逾期自动失效；

免费洗头代金券有效期为90天，每张限用1次，转赠时需告知使用需提前预约。

模块三：客源裂变——代金券带动新客增长

以“免费洗头代金券”为裂变载体，通过顾客分享实现新客自然流入，降低门店获客成本。

1.代金券裂变引导

收银员在发放代金券时，主动提示：“这5张券可以送给朋友，他们凭券到店就能免费洗头，体验后如果满意，后续消费也能享受咱们的优质服务”；

代金券设计突出“免费”“无门槛”“可转赠”三大关键词，背面印有门店地址、预约电话及二维码。

2.新客转化流程

新客凭代金券到店，享受免费洗头服务，全程执行“三不推”服务原则；

服务结束后，收银员同步告知“预存免单”活动，按标准流程引导转化；

新客若参与预存，同样赠送清洁护理及5张代金券，形成裂变闭环。

二、执行保障体系

1.人员培训与分工

美容师：重点培训服务流程与细节，考核“三不推”准则执行情况，每月评选“服务之星”（由顾客匿名评分产生），奖励500元现金；

收银员：专项培训“预存免单”话术，要求表达清晰、态度自然，避免让顾客产生“推销感”，考核预存转化率，达标者每月额外发放300元绩效奖；

店长：统筹门店运营，每日检查服务质量，统计预存数据与代金券裂变效果，每周召开复盘会优化流程；

拓店负责人（陈总兼任）：负责资金统筹，根据单店预存情况规划拓店进度，筛选新店选址（优先选在成熟社区或写字楼周边），复制现有运营模式。

2.物料与系统准备

物料：设计统一的代金券（突出福利亮点）、服务流程公示牌（明确“无推销”承诺）、预存活动海报（仅张贴在收银台附近，不做大面积宣传）；

系统：使用会员管理系统，记录顾客预存金额、赠送项目使用情况、代金券核销数据，实现客户信息精准管理。

3.成本控制

服务成本：清洁护理与洗头项目成本控制在30元以内，通过批量采购产品降低耗材成本；

营销成本：无额外广告投入，仅通过代金券裂变拓客，获客成本控制在10元/人以内；

拓店成本：利用单店预存现金作为新店启动资金（租金、装修、人员招聘），避免贷款融资，降低财务风险。

三、拓店复制路径

1.单店盈利验证期（1-3个月）

新开门店专注打磨服务流程，推行“预存免单”活动，实现月度预存金额15万元以上、净利润3万元以上，证明模式可行性。

2.现金积累期（4-6个月）

单店预存现金累计达50万元以上，扣除运营成本后，留存30万元作为新店启动资金，同时储备核心团队（美容师、店长）。

3.新店筹备期（7-8个月）

完成新店选址、装修，核心团队派驻新店，复制现有服务标准与活动模式，确保新店开业即能快速进入盈利状态。

4.规模化扩张期（9个月以上）

当新店稳定盈利后，以同样路径启动下一家分店，形成“老店养新店”的扩张模式，同时搭建区域管理体系，确保多店服务质量统一。

美容院预存活动方案核心竞争力为打破美业推销传统，以“服务建信任、福利促预存、裂变带增长”实现三方共赢：顾客享优质服务与优惠，门店锁客积资，老板借沉淀资金低成本拓店。

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