企业会员营销失败的原因是什么问题出在哪里

说到会员营销这已经不是什么新鲜的事了，企业通过提供差别性服务以及精准化营销，与用户保持长期联系，培养客户的忠诚度，长期增长企业的利润。会员制营销有个20/80法则，留住20%的客户会为企业带来80%的利润!

　　知道会员制营销能带来好处，自然会让大家争先恐后的效仿。不管什么企业，都希望通过会员获得长期稳定的客户。从酒店、航空到餐饮、生活服务等，我们日常生活中，随处可见会员营销的身影。

会员制营销

　　但是，会员营销不是说了留个电话发张卡，或者随便给用户打个折就可以的。都在做会员制营销可是很多企业都失败了，问题出在哪里?

　　一 、会员与非会员差别不大，会员享受不到会员的待遇

　　积分兑换活动是比较流行的给会员返利的一种方式，但是很多企业给会员兑换的礼品是一些低劣的商品，不但不能引起客户的兴趣，反而会让客户觉得反感。常见的还有一些产品单价较低的零售产品，给办理会员卡的用户打9.9折、9.8折，如果是10块钱的产品那就只优惠了一两毛钱，客户感觉不到优惠。对于企业而言，这也是一个难处，企业经营也是需要成本，如果给会员用户大力度返利，利润就小了。

　　二、不知道辨别有价值的用户

　　20%的超级客户会为企业带来80%的利润，而另外的80%客户只能带来20%的利润，如果给所有的客户都进行大力度的返利，那么就会出现上面我们提到的问题，成本负担太大。把利益给到具有长期消费能力的用户才是我们想要的。

　　区分长期需求的用户，常见的有采用积分累计的方式返利给具有长期消费需求的用户。每年身边的同事都会提醒我一次，记得兑换积分，手机话费充值是一个复购率较高的产品，每次充值返回的积分都不会很多，但是一年下来也能兑换个使用的家居用品或者话费。不管是联通还是移动都在做积分兑换。积分的累积可以剔除掉购买率不高的用户，他们的积分根本不足以兑换任何礼品，而把实惠给到具有长期消费能力的客户。客户在第一个购买周期，也许会在有做会员营销跟没做会员营销的两个对象中随机选择，但是当他进入第二个购买周期选择的时候，用户自然就会感受出区别。

　　三、会员管理不善，会员身份使用率低

　　很多商家都是用会员卡的形式证实会员身份，移动支付出现以前，每人的钱包里都放着很多卡，先不说各大商家的会员卡，银行卡、证件都要塞得钱包满满的，使得会员卡携带不便，移动支付出现以后，大家出门不带钱包了，出门带个手机，连张卡都是累赘了。会员的管理要适应环境的变化，在移动支付的时代，微信号、手机号会员验证的方式逐渐受到欢迎。

　　在一条美食街有一家卖手抓饼的，我第一次去消费的时候店家就给我一张卡片，说每次消费都可以记一个星，记满五次就送一份手抓饼。这也是一种积分累计的表现。隔了一段时间我经过那家店消费，店家又给了我一张新的卡，每次去我都是随机的，不可能随身带着他的小卡片。后来我开始觉得那老板烦了，第四次去之后我就没再去了。如果给用户会员身份都给客户带来麻烦，那还不如不要。

　　四、商家和会员之间缺少互动,与关系维护

　　很多商家在顾客加入了会员以后，就是只是在做促销的时候发发信息，缺乏与会员之间的互动。与会员之间的互动可以注意以下几点：

　　1、打造联络员可爱、亲切的形象。三只松鼠的客服部号称，全球客户满意中心，客服把自己当成一只真正的松鼠，称客户“主人”，是松鼠老爹对每一位客服的基本要求。

　　2、建立顾客档案，一对一服务，如果是线下会员，谁接待的客户就让谁负责联系，因为他最了解客户的习惯。

　　3、对会员进行分类。为常规会员定期发生日问候，发生日卡，对老会员定期举办馈赠等活动。

　　4、别做被用户屏蔽的微商。很多用户很反感动不动就发产品营销信息，加了会员微信好友，可以在朋友圈发些天气、节气预告，天冷要加以，天热注意防暑等亲切提示。

　　5、如果人数较多可建立微信群、QQ群等交流群。

会员制营销

　　五、靠“烧钱”来熬死竞争对手

　　这种情况通常发生在一些大型的企业。现在外卖平台基本给美团、饿了吗占据，但是在之前有多少平台在你还没来得及体验就消失了。除了经营管理问题，前期各大平台给入驻商家、用户的各种补贴烧光了资本家大量的资本。输的人倾家荡产，熬下来的人浑身是伤，之后为了弥补之前的亏损，势必又会在用户身上讨回来，原本享受这会员待遇的用户一下感觉回到被剥削的状态。

　　六、把会员制营销当做敛财工具

　　比如健身会所就出现这样的案例，前期装修未完成的时候，就以预售的形式招收健身会员。一般都会让用户缴一年的会员费。之后，老板带着会员费消失了，只留下未能提供服务的场地，以及愤怒的会员。

　　说到底会员制营销不能光靠让利来运作，企业必须同时走向做服务做用户体验的“深度阶段”。各个领域的竞争都越来越激烈，无论互联网公司还是实体企业，这一切让用户精细化运营的迫切度呼之欲出，否则企业就无从谈竞争能力。

　　以前我们免费看在线视频，现在看视频非会员是免费，而会员反而收费，但是现在很多人情愿每个月花几十块也不想回到当初免费的时代，因为会员不用再看广告了，在网上就能合法的看到高清的正版电影、电视剧。摆脱以往的纯让利的会员制营销，而转向用户体验的精细化运营必然是接下来的整体趋势。记住，会员制的本质是服务。