实体店拓客方案 导购有哪些接待技巧

　　顾客进店后，导购紧紧跟着，顾客会有压力，如果没有导购理他们，又会觉得不热情。那导购既不可太过热情，又不可太过冷淡怎么做才对呢?下面小编整理了7个导购接待技巧，母婴店服装店等都适用。

　　1、当与顾客的眼神碰撞时顾客离自己三米远时，就可以打招呼与交流了。顾客进店与导购目光相对时，导购员应主动地向顾客轻点一下头，说“欢迎光临”、“你好”之类的话，以表示重视顾客。

　　2、当顾客突然在商品前停住脚步时在这一阶段，导购一定要留意顾客注视的是哪种商品，然后趁热打铁地针对此商品的优点、特征做一番说明，如此才能有好的效果。

　　3、当顾客进店到处打量时如果顾客一走进商店，左顾右盼好像在寻找什么时。这时候，导购要赶快走过去向顾客打招呼：“您好，您需要什么吗?”这种情况的接触要越快越好，不仅能替顾客节省时间，还会因为导购的热情提升对门店的好感。

　　4、顾客目光在某商品一段时间时这个时候正是打招呼的良机。因为，顾客花很长时间只看某一商品，说明他对此商品是很感兴趣。导购与顾客打招呼时，要注意接近顾客时的角度，最好能与顾客面对面，并能兼顾商品，因为面对面达成交易效果是最好的。

　　5、当顾客驻足并用手触摸商品时此时的初步接触，并不是在顾客一触摸商品时就开始，那样做只会显得过于唐突和无礼，如果顾客刚刚触摸商品经营者或店员就开口说话，不仅会吓顾客一跳，还会使顾客产生误会。

　　6、不要过分热情消费者一般喜欢自由的购物环境，所以导购朋友们，一定不要过分热情，不要喋喋不休地介绍产品如何，介绍太多反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。

　　7、当顾客主动询问商品事宜时顾客主动提问、询问有关商品的情况，说明他对此商品已经非常感兴趣，导购在回答时应详细地展开介绍。

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