美容院销售失败的原因 有哪些销售禁忌

　　很多老板会抱怨为什么我们总是会销售失败呢？其实总结销售失败的经历，不难发现员工不经意流露出的情绪、不当的语言表达或推荐时机选择不佳等等，都会致使销售毁于一旦，因此，我们总结了几点销售过程中应避免的问题，希望店面员工时刻提醒自我，加以警戒。

　　(1)不能“以貌取人”

　　避免完全以衣貌取人。要知道，衣着简朴的人可能会花大钱买商品，而衣着考究的人也可能去买折价商品。如果一个顾客不满意，他的负面影响是很大的。他会将自己的不满传达给其他11个人，而他们每个人又会将这种不满分别传达给另外5个人。于是就有67(1+11+55)个人在说你的坏话。

　　(2)切记滔滔不绝

　　有时员工在销售过程中，一味滔滔不绝地讲下去，反而会引起客户的反感和不满。有时还可能因为某句话不当而得罪客户。该说的说，不该说的就惜言如金，以静制动，观察客户的变化。

　　(3)不要批评客户

　　千万不可直接批评客户的品味、喜好等一切。否则很容易令客户大为反感，使销售终止。

　　例：客户：“我以前用的是XX品牌的化妆品。”

　　员工：“XX品牌当然比不上我们的品牌好呀。”(错误的回答)

　　客户：“XX品牌X个方面是不错。但您现在的皮肤需要的是XX，而我们品牌的XX正好适合您皮肤现在的需求。” (正确的回答)

　　(4)疏忽顾客的同伴

　　记住千万不能忽视客户的同伴。因为客户在购买服务时，会把同伴的意见和建议当作重要参考。因此员工要善于分清主次。正确的做法，就是把购买者同伴也一起带到谈话中来，并顺其话题做出适当的反应。

　　(5)向顾客说“不”或“没有”

　　忌对客户提出的要求或意见给予即时的否定。

　　例：“不可能出现这种问题。”

　　“我不知道。”

　　“我只负责……，不负责……。”

　　“这里没有你想要的商品。”

　　(6)与顾客争论

　　要耐心倾听客户所说的话，决不可反驳客户，更不可与客户产生争论。如确需纠正客户看法，应面带笑容，言语柔和地陈述自己的观点，切忌顶撞客户。

　　例：客户：“我从不用眼霜，用面霜来代替也就行了。”

　　员工：“您怎么可以用面霜来代替眼霜用呢?这是护肤的基本常识，难道你都不清楚吗?那你怎么没把眼霜当面霜来用呢?”(错误的回答)

　　员工：“其实眼部的皮肤和面部的皮肤结构是不同的，所以眼霜和面霜所含的成分有一定差异存在。因此，我们应该把两种不同类别的产品分开来使用。”(正确的回答)

　　上述几种种禁忌需要员工牢记并时时提醒自己，避免类似的错误发生，要知道其中任何一点，都会让你的推荐毁于一旦，而导致最终销售失败。

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