美容院拓客引流 皮肤管理门店如何才能让顾客产生复购

　　对于经营者来说，开皮肤管理门店是为了赚钱，而对于顾客来说，做皮肤管理是为了改善皮肤问题，两者各取所取。开拓新客固然重要，但开店做生意并不是只做一次性的买卖，当顾客第一次进店后，还能够再次进店消费，才是一家门店能够持久经营的保障。

　　代入顾客，当你选择一家门店消费时，其实离不开三种要素，即皮肤问题能否改善、品项性价比以及服务水平。也就是说，你的门店只有满足这三种要素，才能使顾客产生复购行为，如果你的门店无法满足这三种要素，那自然很难做回头客生意。既然我们了解了顾客选择门店消费的要素，那么如何围绕这三点引导顾客复购呢?

　　皮肤问题得到改善，是顾客继续管理的动力

　　顾客判断皮肤管理是否有效，主要是通过直观感受皮肤所呈现的变化，如肌肤变亮、毛孔缩小、泛红消退等，也正是这些迹象才使得顾客愿意继续花钱做皮肤管理。当顾客的皮肤问题被解决之后，顾客也更加坚信她所选择的门店是专业可靠的，所以门店除了要加强皮肤管理师的专业技能培训，还要学会选择效果明显的品项，以达到超预期效果。如蔓之研骨胶原水光管理项目，内含99%高纯度“微核骨胶原”，融合了抗衰双核科技与特色指腹按压法，它能够精准实现肌肤细腻光滑，即刻还原紧致轮廓，项目后效果肉眼可见。如果想要保持护理后效果延续，实现肌肤长续年轻，建议顾客定期巩固，这样无形中也能促进顾客二次进店，提升复购率。

　　品项性价比，是门店对顾客的吸引力

　　顾客是为效果与需求买单，所以除了效果以外，品项也是影响顾客购买决策的重要因素。如果品项对于顾客来说没有产生价值，即使定价再低也没有吸引力，反之，如果品项定价过高，又难以激发顾客购买冲动，所以品项的定价不仅需要考虑利润空间，也要考虑顾客需求。当门店能够深挖顾客需求，精心搭建品项并合理定价，顾客自然很难拒绝。

　　服务水平，是顾客认可的根本

　　体验经济时代，将新客转化为老客的秘诀，其实就在于服务。很多顾客在选择门店消费时，已经不再满足单纯的改善皮肤问题，舒适度也成为了她们抉择的关键，所以门店不仅需要帮助顾客改善皮肤问题，还需要为顾客提供舒适体贴的服务。而这也就要求门店需要不断提升专业的服务水平，为顾客营造良好的消费环境。

　　当然，除了上述三点以外，也有很多影响顾客复购的因素，如果门店经营者能够站在顾客的角度思考，那么门店经营也许就会更加容易。

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