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拓客毋庸置疑是美容院生存发展的必修课,以前拓客只是局限在线下,自媒体兴起后,拓客的工具更加丰富多彩,要用到所有工具,才能保证在新经济液态下取得更大的业绩。具体要怎么干呢?今天分润宝小编就跟大家聊聊。
第一步,要有鲜明的主题。主题可以从很多方面着手,如今年“超级美丽天使评选”,就是从提高美容师服务入手;如去年的“我为冬奥运添光彩”是从客户关心国家着手;如前几年做得“火”的“爱与美丽零距离——慈善捐赠公益活动”,这是从客户献爱心着手。
第二步,策划具有优惠超值吸引人的方案。我们要想到现在绝大多数客户不是没有地方做美容、美体、健康保健及放松休闲,而是她更愿意去那里,你要让她放弃在别地方消费到自己店里来,是不是要有足够的优势和特色的来吸引?没有打动她的地方,她凭什么要到你的店里来?
第三步,激励员工。激励员工要从两个方面:一方面统一思想,调动每一个人的积极性,让每一个员工发自内心愿意投入去做这件事情,必须要激发每个人的斗志和潜力;另一方面就是制定激励机制,有奖有罚,奖励有物质奖励,也有精神奖励,如,拓进来进来一个奖励50元,完成目标任务的,拓到人数最多的颁发冠军奖杯,同时还发300~500元奖金,提成照提。当然,表现不好的、行动力差的、目标达成不成的就要警告和惩罚,让她有危机感。
第四步,制定简单有效的执行标准。首先,必须分析好目标客户在哪里,用什么方法接触到目标对象,如果是陌生拜访,应该在什么时间什么地方才能找到;如果是老客户转介绍,应该让谁来做转介绍,每一个人确定实际可行的目标,不要强加给员工,否则员工容易有挫败感,失去信心。然后,根据拜访的对象设计操作和销售的流程,编好统一的话术进行强化训练。最后,员工训练合格后才开始执行。自媒体拓客也要选对平台,不可能一蹴而就,要有专人,同时还得持续操作。
第五步,营造容易让客户接受的氛围,增加销售场景,音乐播放节奏要掌握好。一般女人是比较感性的,围绕主题营造一个和谐的氛围,就会形成一个强大的磁场,吸引顾客参与。
第六步,及时总结发现问题解决问题。问题特容易发现,只有把解决方案,落实到在执行的过程中,才能保证下一次活动的成果,实际的情况多多少少会有些出入,所以要及时调整完善执行方案。
第七步,要做好客户统筹合理安排,服务好拓进来的客户。客户来了,不等于客户就能留下来,所以客户的感觉、感受,即满意度一定要保障,否则,兴师动众,耗费了人力、财力、物力,结果却没把客户真正引进来留住。
最后就是系统留客。在策划执行整个拓客系统的时候,就要把下一步承接的工作做好,就像人体一样,东西吃进肚子里了,关键是要吸收营养,所以紧接着的就是系统留客。拓客是过程,留客才是目的.拓客方式千千万,我们要把客户留下才是最终目的。
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