美容师与顾客交流沟通技巧 和线下顾客见面怎么打招呼

　　美容院每天都要接触到不同的客人，其中有的客人容易沟通，有的客人沉默寡言，有的充满防备心理......那么这个时候，美容师应该如何拉近和顾客之间的距离呢?

　　美容师与顾客交流的8个沟通技巧

　　1、聊天的话题

　　单位、背景、工作、年龄、收入、家庭、美容史、消费习惯、个人爱好等生活话题。

　　2、怎么样给顾客留下好印象

　　当店长带顾客到床前时，等店长介绍完后主动打招呼“您好!王姐，我叫××，很高兴为您服务!请您先躺好，我去准备一下。”然后，主动帮顾客将衣物放好，扶她上床。

　　3、怎样与顾客达到共鸣

　　要用你的心情去感染顾客，其次用试探的询问方式，去了解顾客对哪类话题感兴趣，锁定话题聊下去。

　　4、美容师在聊，顾客始终不说话

　　一旦出现这种情况，说明顾客的紧张情绪并没有平复。正确做法是：应该在开始的3—5分钟不与顾客交流，要用你的手法，服务技能进行服务，使顾客的心情舒缓。

　　5、美容师在聊，顾客只是“哦”“嗯”简单的应答

　　要找出顾客感兴趣的话题，来进行沟通，注意力集中。

　　6、美容师与顾客在聊天，但对方没有笑容

　　暂停1—2分钟，调节一下心情，一定要用好心情去影响顾客。

　　7、聊天的最后，美容师成了听众，而顾客滔滔不绝

　　这样会偏离销售的主题，是一些美容师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因，是工作重点不清照成的)聊天是互动的，美容师应该是聊天过程中的主导者，不应发生转移，如果发现思路被顾客所左右，要迅速切换话题，重新确立主导者的地位。

　　8、怎样确立美容师的专业性、权威性

　　通过美容师娴熟的手法，专业的知识及美容师的权威性，准确的加以判断，找出一个皮肤或形体问题，用专业的易懂的语言讲给顾客，使顾客重视，并有兴趣听下去。

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