如何让顾客充值会员卡 有什么会员卡充值技巧

　　如今的商家通常是会进行会员营销的，都会开设会员卡管理，但是很多的消费者都不愿意进行储值，及时是会员卡进行储值能给自己带来优惠，都不愿意进行充值，那是因为会员储值功能被一些不良商家给玩坏了，不少顾客储值后，没有消费几次，结果老板携款跑了。这也就造成了一个信任危机，那么如何让顾客办理储值会员卡?并主动对会员卡进行充值呢?下面来看看分润宝小编的分享吧。

　　1、储值设计-让入门变简单

　　从单纯的营业行为来讲，都想让顾客多储值金额，这看起来并没有错，但深究效果，我们应该把储值营销当“长期投资”。所以我们在设定储值起点时，应充分结合自身定位、消费人群、客单价等几个要素。

　　当顾客每次平均消费100元，你让他上来充5000元，显然不太好接受;但如果起充太低，一次就花完了，就失去了“套牢”的意义。

　　一般来说，商家的入门储值金额区间在平均客单价的3到5倍，是比较合理的。比如人均消费在50元作用的电影院，入门储值差不多200元，然后设置分档次，一般是乘以2，例如第一档200元，第二档差不多是400或者500，第三档1000，依此类推。

　　2、充送政策-让利益最大化

　　举个简单例子，同样是让利10%，充1000送100和充1000打9折，哪个活动对商家来说更有利?例如：当顾客储值1000元赠送100元时，那么该顾客一共可以在店内消费1100元;那么当用户储值1000元打9折时，如果顾客同样消费1100元时折扣后是990元。也就是同样都是消费1100元，但第二次消费后储值余额扔剩10元，我们可以看到打折的金额大于返券的金额。

　　当然，除了金额上的变化外，我们也不建议你采用储值打折，因为实际上打折太多了之后，从品牌塑造的角度讲也会无形中损害你的品牌形象。

　　3、储值方案-让活动多元化

　　①打包计次：适用于美容院、保健养生会所等服务类商家。充值3699元，享受XX进口美容产品套装，免费12次专业服务等。这种方式后来也出现在汽车服务商家，推出汽车美容套装+计次免费服务的打包服务方案。无论你是属于哪个行业，如果有产品或者服务适合这种打包计次的，不妨设置一套不同于传统的纯充值的活动方案。

　　②礼品券和提货券：大型百货会推出这种礼品券或者叫提货券，有些商家直接做成礼品卡提货卡，然后会有折扣回收的政策。例如：中秋节，有些酒店的月饼卡可能发行上千万元，实际上哪里能卖得掉那么多月饼，1000元的月饼卡，800元回收，连月饼盒子都没有看到。还有红酒专卖、工艺品/奢侈品专卖，都可以推出类似的活动。

　　③通用储值：异业联盟，通过联合不同行业的商家，使储值卡的使用范围扩大，从而增加储值卡的吸引力。其实很多专门运营商家联盟的企业，都在用锐宜会员管理软件在做类似的模式，顾客充值，然后联盟定期给商家结算。

　　④充值免单：属于充值返赠的一种变形方式，这种方式对顾客的利益刺激更为直接，例如美发店，做烫染等服务时，一次差不多几百块，但当你办储值卡的时候，本次可以免单。

　　⑤办卡送礼：比如某些西餐厅为提升自己的定位形象，储值办卡送限量款香奈儿香水;儿童餐厅送玩具等等。

　　储值营销的形式还有很多，根据上述形式，相信大家还会举一反三策划出更多新颖、适合资金的活动方案。

　　4、执行技巧-让储值更自然

　　当你有了一个不错的储值方案，是不是就万事大吉了?这个时候你一定要注意执行环节，服务人员在给顾客推荐办卡的时候，他们的方式能够有效的提升成功率，还是让顾客更容易拒绝呢?比如：什么时候给顾客推荐充值?努力推荐是不是意味着一直不停的给顾客讲办卡的好处?针对不同的人，推荐哪种类型的卡?等等，这些细节都很关键。

　　5、体验优化-让储值更放心

　　在储值营销的实施中，其实还有一项经常被遗忘的环节，就是用户体验。用户体验的好坏直接决定着顾客做出储值决定的难易程度，以及客户对朋友推荐时是讲好话还是吐槽你。

　　在顾客办理储值卡的过程中，常见的体验环节包括：

　　①我卡里面还有多少钱?--余额不清楚

　　②这次刷卡你没有扣错钱吧?--消费不放心

　　③我什么时候消费这么多?--明细不了解

　　④我本人都没有同意谁用我卡里面的钱了?--别人借刷

　　大家可以回忆下自己办过的储值卡，是不是也有过类似的顾虑。那么如果我们的会员系统能够在顾客充值或者消费时，给一条短信或者微信提醒，就像银行卡和微信支付那样，顾客会不会在消费过程中更加放心呢?

　　如果顾客能够随时看到自己卡里面的余额，而不用非得跑到店里才能查，而且他们还能查看自己的每一笔消费明细“什么时间、在哪个店、消费金额是多少”一目了然，会不会让顾客在决定办理会员卡和再次充值的时候更放心呢?

　　另外，为了增加顾客的储值卡安全性，我们可以增加会员消费密码，来拒绝所谓熟人朋友盗刷别的人卡。

　　除了对于顾客来说要重视的体验外，我们也不能忽视了收银员的操作体验。例如：充值时手一抖多输入一个0怎么办?扣钱的时候一紧张扣错了怎么办?大额储值办卡后自己拿钱跑了怎么办?

　　这些细节也在商家选择用什么样的会员管理软件时不得不关注。还拿锐宜会员管理软件来说，我们可以把储值规则提前设置好，收银员在充值的时候不用输入数字，只需要勾选充值金额，这样就能大大减少输入的错误发送;如果真的发生了错误操作，也可以通过单据回滚的方式撤销错误的操作。

　　储值就是这种情况，当我们发现储值越来越难的时候，就要考虑从软硬件理念上进行升级。给顾客提供更安全可靠、更友好好储值体验的同时，变化一些新颖的储值方案去重新勾起他们的兴趣。

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