宠物店拓客引流 员工如何在闲聊中促成订单

　　宠物店员工如何在闲聊中促成订单?闲聊，貌似大家都会，但如何在门店经营中将闲聊的作用发挥到最大呢?很多员工把握不到精髓，很多时候容易进入一个尬聊的囧境，甚至因为业务不精，无法回答客户的问题时只能含糊其辞应付。往大的说，闲聊是促成订单的基础;往小的说，闲聊拉近门店与顾客的距离。

　　以前还没正儿八经的想过，闲聊这事竟有那么多门道：

　　1、凡是句句不离自己的利益的闲聊，这本身就不会被顾客接受。2、什么时候可以放下“成交”，把客户的需求放在第一位的时候，你就离成交近了一步。

　　3、并不是所有的人都在当下可以成为你的客户，客户的购买动机，需求理念的形成是需要时间和事故的冲击的。

　　4、拥有高格局的内涵，业务娴熟，再加上无功利心，有需求的探索，最重要的是不以成交为目的的交流，才是和客户真正达成共鸣的开始。

　　简单来说，理解与真诚是打开客户心门的万能钥匙!

　　时刻谨记，在门店接待顾客时，开场白别不是“您需要什么?”就是“我们今天到了新品”。

　　一旦触及“销售”这个字眼，客户心里会不自觉砌出一道防备的墙。有了这道墙，后续工作会非常吃力。现在的客户对自己的需求有很强的认知，硬性推销只会给对方带来压力。而我们要做的是，创造一种攀谈的“随意感”。

　　比如当顾客到店时，我们可以利用“身位”创造出攀谈的“随意感”，不要面对面或径直朝客户走过去，可以斜着角度从他身前穿过，或者从他身后走到他视线能看见的区域，再在根据不同的情况做出相应的开场白。

　　当顾客带着宠物来店里时，我们可以对着宠物说：

　　这是谁呀，这么可爱，今天来是洗澡么?

　　如果客户没有带宠物，可以询问他家里是否有宠物?如果对方有宠物，可以紧接着说：

　　“怎么没把宠物带来呀，下次把狗狗带来，我跟店长申请点小零食让它尝尝。”

　　如果顾客是来买宠物的，那就可以问对方平常喜欢猫还是狗狗。

　　总之，核心原则就是在交谈中建立朋友关系。我们不仅要学会和刚进店的客户寒暄，还要在他逗留的期间尽可能创造出更多的闲聊机会。

　　比如，我们可以适当延长与客户的互动时间，当顾客拎包时，告诉顾客可以把包放在休息区，在引路时适当闲聊。

　　若顾客主动询问商品，不要着急推荐某款商品，应该先咨询顾客平时接触比较多的品牌，然后列举其他客户的例子，给客户共鸣。

　　同时在对话的过程中要多聊开放式的问题，避免封闭式提问。很多人在想了解客户日常养宠的情况都犯了一个错误，单纯地问顾客是不是给宠物喂某个牌子的狗粮，这样的问题引不出客户很多的信息，他多半只能回答是或者不是。

　　如果换种问法：你平常给狗狗都喂些什么啊?

　　客户能说的内容就很多，涉及到狗粮、零食、罐头之类的，一下子就扩大了我们的销售范围。

　　通过有技巧的闲聊，我们就能获取客户更多的需求信息。但在闲聊阶段要避免有推销意思的的话语，我们首要目的是收集信息，要在这个过程与客户之间建立信任关系，但凡能够促进关系的行为都可以尝试，试想一下，初始见面能聊到共同的东西，一定会让人眼前一亮，来了兴趣。

　　由于宠物店是一个靠老客户活着的行业，所以接待体验比接待技巧更重要，门店可以多制定一些接待过程中物质层面的标准来体现专业性，比如宠物小零食的准备，宠主接待区饮料的准备等等，这样的服务才是最有温度的。

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