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分销流程的成败,并不是靠培训、宣导或执行力决定的。
只要一个流程在结构上不是“最低阻力路径”,它一定会被绕开。以下这些流程类型,上线即判死刑。
典型特征:流程的主要作用是登记、留痕、统计。
但对分销者来说,用不用这个流程,对成交速度、反馈、收益没有任何区别。
这种流程,本质是在让使用者“为管理打工”,而不是帮他解决问题。
只要流程不能明确替代一个原有动作(比如少一次沟通、少一次对接),它就永远是“额外负担”。
如果你说不清:不用这个流程,使用者会多做哪一步,那这个流程一定没人用。
典型表现:流程是“建议路径”,而不是“默认路径”。
私聊、群里报备、Excel、人工对接,仍然可以完成同样的事。
人在高频行为中,一定选择阻力最小的路径。
只要存在替代方案,流程永远只能靠催、靠管、靠罚维持。
如果绕开流程,不会带来任何即时成本(慢一点、少权限、晚结算),流程使用率一定持续走低。
这是最容易被误判的一类。
单看每个节点都没问题,但连起来就是步骤多、切换多、确认多。
流程设计者站在“完整性视角”,使用者站在“省力性视角”。
高频场景下,只要流程比原做法多消耗 20% 精力,最终一定被放弃。
让一个真实分销者完整走一遍流程,如果他中途抱怨“其实我私下弄更快”,这条流程已经失败。
流程依赖分销者记住注意事项、边界条件、例外情况。
正确使用流程,靠记忆和自觉。
人会忘,也会偷懒。
一旦规模扩大,流程准确率迅速下降,最终被整体放弃。
如果流程必须配套说明文档或反复培训才能用,说明结构已经失败。
典型情况:用流程提交后,反馈要等很久。
而私下找人,可以立刻得到回应。
流程一旦在“时间体验”上输给人工路径,就永远不可能成为默认选择。
如果流程不能在使用当下给出任何即时反馈,它一定会被绕开。
流程在“理想状态”下能跑,但现实中异常频发。
每次异常,都要找管理员、拉群、解释情况。
使用者无法判断:这次异常会拖多久。
不确定性一旦上升,人会自动回避流程。
如果高频异常没有固定分支流程,而是靠人兜底,这条流程长期必死。
流程的推进方式是制度、要求、考核。
而不是因为“用了更轻松”。
任何依赖外部强制的流程,一旦监督减弱,使用率立刻崩塌。
这是结构失败,不是执行松懈。
问自己一句话:
如果没人提醒、没人检查,这个流程还会不会被自然使用?
如果答案是否定的,这个流程从设计之初就已经失败。
分销中最危险的,不是流程不全。
而是上线了一堆“看起来很规范、实际上没人用”的流程。
真正成立的流程,从来不是靠讲清楚,而是靠用得爽。
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