美容院客户转介绍奖励方案设计

客户转介绍是美容院低成本高效获客的核心方式，依托老客信任背书精准拓展新客。本方案以“激励老客、吸引新客、提升口碑”为目标，通过明确规则、阶梯奖励与规范流程，构建可落地、可追溯的转介绍体系，助力业绩增长。方案兼顾灵活与严谨，金额、项目等占位信息可根据门店实际经营情况调整。

一、转介绍定义

1.转介绍需由老客户主动推荐，新客户到店时需主动告知前台推荐人信息（姓名、联系方式），且该信息需与老客户在美容院登记的信息一致。

2.新客户必须是首次到店（无任何历史消费、咨询登记记录），若新客户此前已有过到店记录，则不视为有效转介绍。

3.转介绍成功判定：新客户完成首次消费（消费金额不低于XX元，可根据美容院实际情况设定），或办理基础会员登记（需留存有效联系方式并同意后续服务沟通）。

二、奖励设置

（一）老客户奖励

采用“阶梯式奖励+多样化选择”模式，鼓励老客户持续推荐，具体如下：

首次转介绍成功（推荐1位新客户）： 

奖励选项一：价值XX元的特色项目体验券1张（如深层补水、肩颈放松等热门项目）；

奖励选项二：XX元现金抵扣券1张（满XX元消费可使用，不与其他优惠叠加）；

奖励选项三：美容院定制礼品1份（如护手霜、面膜、化妆包等，价值XX元左右）。

累计转介绍成功（推荐2-3位新客户）：

奖励选项一：价值XX元的项目套餐券1张（如2次基础护理套餐、1次特色项目+1次基础项目组合）；

奖励选项二：XX元现金红包（直接发放至客户微信/支付宝，或抵扣下次消费）；

奖励选项三：升级会员权益（如普通会员升级为银卡会员，享受折扣提升、优先预约等福利）。

大量转介绍成功（推荐4位及以上新客户）：

奖励选项一：价值XX元的高端项目体验券1张（如抗衰护理、美白淡斑等高端项目）+ XX元现金抵扣券2张； 

奖励选项二：全年XX次免费基础护理（如每月1次深层清洁，限本人使用）；

奖励选项三：美容院年度VIP大礼包1份（含高端护肤品、定制美容工具、全年项目折扣卡等，总价值XX元）。

（二）新客户奖励

为提升新客户到店意愿，设置专属新人福利，具体如下：

新客户到店并完成首次消费/登记后，可获得价值XX元的新人体验礼包1份，包含：

XX元无门槛消费抵扣券1张（首次消费即可使用）；

1次免费基础项目体验（如皮肤检测、补水导入等）； 

美容院定制小礼品1份（如卸妆棉、试用装护肤品等）。

若新客户首次消费金额达到XX元及以上，可额外获得1张价值XX元的项目抵扣券（下次消费使用）。

三、奖励发放规则

奖励确认：新客户完成首次消费/登记后，前台需及时核对推荐人信息，确认转介绍有效，并告知老客户奖励可领取时间。

奖励领取：老客户可在转介绍成功后的7个工作日内，到店前台选择奖励类型并领取；线上奖励（如现金红包、电子券）可由前台协助发放/激活。

奖励使用期限：所有体验券、抵扣券等均设置使用期限（如自领取之日起3个月内有效），逾期作废；免费护理项目需提前预约，按美容院预约规则安排。

特殊说明：老客户转介绍奖励不可叠加领取（同一转介绍行为仅能选择一种奖励）；若新客户后续退单，老客户已领取的奖励需退回或抵扣后续消费。

四、转介绍流程

老客户推荐：老客户向身边亲友推荐美容院，告知新客户到店时需说明推荐人信息。

新客户到店：新客户到店后，前台主动询问是否有推荐人，记录推荐人信息及新客户基础信息（姓名、联系方式、需求等）。

完成判定：新客户完成首次消费/登记后，前台在系统中标记“转介绍成功”，并同步至客户服务专员。

奖励发放：客户服务专员在1个工作日内联系老客户，告知转介绍成功及奖励领取事宜，协助老客户完成奖励领取。

后续跟进：客户服务专员分别跟进老客户与新客户，了解服务体验，推送后续优惠活动，提升客户粘性。

五、宣传推广

店内宣传：在美容院前台、休息区、护理房间张贴转介绍活动海报；摆放活动宣传单页，供客户取阅；前台人员在客户到店时主动告知活动内容。

线上宣传：通过美容院微信公众号、视频号、客户微信群发布转介绍活动信息，附上活动规则、奖励详情及推荐流程；定期在群内分享老客户转介绍成功案例及奖励领取实拍图，增强活动可信度。

一对一沟通：客户服务专员在为老客户提供服务时，一对一介绍转介绍活动，结合客户需求推荐合适的奖励选项，鼓励客户参与。 

活动预热：可定期举办“转介绍专场活动”，如“推荐有礼周”，期间转介绍奖励加倍或额外赠送小礼品，提升活动参与度。

美容院客户转介绍奖励方案以“双赢”为导向，通过阶梯化、多样化奖励调动老客推荐积极性，以新人福利降低新客到店门槛，实现老客留存与新客拓展双重目标。方案明确规则与流程，保障活动有序开展；后续需强化宣传推广与数据复盘，优化细节以最大化转介绍获客价值，助力构建稳定客户增长体系与良好品牌口碑。

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