宠物店社群营销如何转变思维方式

有很多店长反馈，社群营销真是太难做了!还以为只要把客户都拉到群里，就可以销售更多的商品，然而结局却事与愿违。前两周社群确实热闹，但慢慢的，社群活跃度越来越低，最后变成死群。

　　有很多店长反馈，社群营销真是太难做了!还以为只要把客户都拉到群里，就可以销售更多的商品，然而结局却事与愿违。前两周社群确实热闹，但慢慢的，社群活跃度越来越低，最后变成死群。原本想在群里卖货，结果货没卖出去，还白白耗费了精力。为什么会是这样的结局?因为你创建社群的初衷就是错的。

宠物店如何利用社群

　　如何转变思维方式?

　　如果你创建社群的唯一目标是卖货，那最后留在社群的只有一堆等着薅羊毛的客户。因此宠物店首先要明确的是，不能单纯地把社群当作一个新的销售渠道。社群作为私域流量的一种表现形式，不仅可以帮助门店随时随地多次触达客户，还能免费利用转化，更有着一个个鲜活的客户。如果想真正做好社群，就要转变以往的经营思维观念。从关注单个订单的投入产出比和利润率，转变成关注单个客户的获取成本和生命周期价值。

　　说白了，就是“把客户当人看”。宠物行业是个有温度的行业，跟传统超市一手交钱一手交货不一样，因此我们可以利用好这一点，不能只是为了卖产品而建群。要学会转变思维，利用社群拉近与客户的关系，因为社群卖货的关键点在于“客户的多次转化”。但并不是所有的宠物店都适合做社群，这需要宠物店自行判断门店业务是否适合做社群。

　　什么宠物店适合做社群?

　　如果门店以活体为主营业务，大多都是一次性的生意，为此创建社群得不偿失，因为社群维护成本极高，再次变现机率过低。再有，社群的存在更容易让购买活体的客户散布莫须有的负面信息，容易破坏门店的声誉。相反，如果是社区宠物店，因为做的都是老客户的生意，所以就很适合做社群。

　　关于自己门店是否适合创建社群的判断依据为：利润空间、复购率、话题感、信任需求。高毛利、高复购、可以频繁上新、话题度较高，且有高信任需求的品类。

　　社群运营是维护客户的持久战，需要消耗不少时间和人力成本，这就需要门店有较高的毛利和复购来覆盖这部分运营成本。同时，高复购说明单个客户能够被挖掘的潜在价值高，值得被宠物店养成。话题感的强弱，影响品牌产出内容能力的强弱，而内容是品牌在私域中和客户建立关系的桥梁。对于宠物行业，女性在关于宠物话题度上比较活跃，很可能聊着在不断交互信息时就自然被转化了。高信任需求往往代表着高决策门槛，而社群运营就是在构建和客户的信任关系，因此宠物门店天然适合在社群成交转化。

　　宠物店如何做好社群?

　　将宠物品牌形象具像化——打造个人IP。品牌的具像化能让客户获得真实感，帮助客户转变对门店的感知，逐步从了解品牌过渡到喜欢、推荐品牌。打造门店品牌的“虚拟代言人”必须符合品牌的定位和调性，同时，这个IP还要符合目标客户的期待和需求，是客户愿意与之构建关系的对象。为了保证IP人设屹立不倒，门店需要打造人设手册和话术库，里面包括IP的基础信息，比如姓名、性别、年龄、职业、收入等，还包括兴趣爱好、性格、心理特征、行为特征等，甚至还约定好了口头禅。

　　利用朋友圈完善人设

　　如今朋友圈已经成为了社交和经营的阵地。而朋友圈的打造同样依靠“给力”的人设来支撑，　如今你的宠物店已经有现成的“人设”了，是一个热爱生活、喜欢宠物的宠物主。所以你无需硬拗造型，只要做自己就好。如何去完善你的人设?先通过头像、朋友圈背景、个性签名等方面多维体现，再利用朋友圈的具体内容来加深塑造。

　　首先，头像要具备亲切感，可以拿人设抱着宠物的照片做头像;

　　其次，朋友圈背景图可以是人设的宠物泡澡的照片，也可以是帅气宠物造型图。这能让客户直观了解门店的服务质量;

　　最后，个性签名改成一句跟业务相关的文案即可，比如：唯有爱与宠物不可辜负。

　　把以上内容准备好之后，接下来就是设计朋友圈内容。

　　朋友圈内容不能只发广告卖货，应该把内容分为三类：产品类、案例类、生活类，然后交替发送。只要能保证三类内容数量相当，具体一天发多少条朋友圈其实无所谓。

宠物店如何利用社群