美容师和顾客微信沟通时要注意什么 美容师微信沟通技巧

微信作为我们日常和客户沟通中最常使用的一个软件，学习一些沟通技巧十分有必要。作为美容师，我们也经常会跟顾客用微信沟通，在日常交流中我们要适当避免一些错误语句，今天分润宝小编就跟大家总结一些美容师微信沟通技巧。

一、禁用“难道你不知道吗？”“难道不是吗？”

这种反问式语句，最令客户反感了，客户是来你这儿咨询消费的，你却反问一句“你难道这么简单的道理都不知道吗？”

即使是很简单的问题，也不应该这么回复，这反而会让客户觉得美导在显摆、在嘲笑自己。这样子的沟通方式怎么可能会成单呢？

如果客户询问的问题太简单，或者有点苛刻，都要记得耐心回答。

譬如说：“我相信您一定知道这个东西是可以补水的，不过我还是想跟您聊一下这个产品的深一层使用作用呢”

二、禁用“在吗？”

别说是在微信中跟客户沟通了，只要是在微信中跟任何一个人沟通，都一定会很讨厌别人发这两个字!

所以面对客户的时候，一定不能发!如果是想确定客户是否有空或者是否在线，不如换成：“胡女士，您在吗?”“胡女士，您现在有时间吗?我们美容院最近出了一款免费体验的美容仪哦，想把这个福利给到您这边呢。”

把客户的姓名说出来，就不会让别人觉得你是群发撩客。

后面开门见山说主题，会更容易让客户觉得有诚意，让客户直接了解到信息，然后再回复你。

三、禁用“1”“2”“对的”“是”“嗯”

总结起来，就是冷漠语句。很多美容院内部群发信息的时候，就会在收到信息之后回复“1”表示已收到信息，或者会在收到信息之后打“2”表示拒绝。但是这些都属于职业快捷回复，冷漠没感情。

除了“1”和“2”这种回复之外，还有一些美导会直接在客户询问一个问题之后，直接回复一句“是的”“没错”“好”“嗯”，这些都属于冷漠机械性用语，一点都没有温度，也不会让客户感觉到温暖。

建议在客户询问或者回答之后，多用温暖语句回答，譬如说多加点“呢”“呀”“呐”

等语气词，调皮的同时也显得亲近。

甚至在别人询问问题的时候，即使是可以用“是的”“对的”来回答的问题，也必须要加点小科普小建议小温馨提示一起回复！

四、不要群发推销信息

作为美导，主要是以销售为主的岗位，群发推销的信息并不少见，但是你面对所有的客户，都是发同一条一模一样的推销信息，客户即使是有兴趣，可点开一看，冷冰冰的推销信息，一看就是群发的，热情就被扑灭了。

所以如果要发推销信息了，不如先把内容复制好，然后点开客户的聊天页面，在推销信息前面先写一句“某某某女士，好久不见哦”，然后在粘贴推销内容。这样的做法虽然有点麻烦，但是也未尝不可。

五、表情包回复要看时机

很多时候，我们自己跟朋友聊天，都会用表情包来相互沟通，包括问答回复调侃点赞等等，都会很灵活地运用表情包了，毕竟现在是表情包称霸了微信天下！

不过有一点，美导一定要注意，我们的客户并非是日常中熟悉的朋友，而且客户的性格你都还没有摸透的情况下，请少用表情包，偶尔用是可以的（表示赞同的时候，say Goodbye的时候都是可以用的）。

但是在跟客户沟通产品的时候、咨询的时候都尽量用详细的文字进行回复，这才是最正确的做法。

总结：微信沟通是门学问，作为美容师我们又要经常跟顾客互动又要把握分寸不能让对方厌烦，更不能说一些很不礼貌的言语，以上五条不适合在聊天中出现的信息，建议大家慎用、少用、不用哦！想要了解更多营销方案，欢迎添加网页下方微信，会为您详细解答。

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