美容院怎么和顾客沟通 有哪些技巧

　　沟通是人们交流的基础，是感情的催化剂。美容院怎么沟通才能和顾客之间快速拉近心灵的距离?有哪些技巧呢?下面是分润宝小编给大家分享美容院沟通宝典

　　1打招呼：主动和顾客打招呼。这是简单实用的一招。破冰以后，聊得投缘，有一些身体接触，比如检查顾客的脊柱，轻轻拍下顾客的肩膀等，都是能够增加彼此之间情感的方式。

　　2赞美：赞美要实在，要具体到某一点。最好的赞美话术是向别人请教。比如你的皮肤这么好，平时是怎样保养的;你的衣服真漂亮。

　　3关注：关注顾客，及时指出顾客身上的变化。帮顾客做护理，护理前后的身材、面部气血的变化、精神状态的变化，是店铺要着重关注的，也是给顾客的效果反馈。发现变化，让顾客感觉店铺的服务很周到。

　　4记名字：记住顾客的名字，尽量多地记住顾客的资料。名字是通往一个人心灵的钥匙，以名字为载体进行沟通，一般会取得很好的沟通效果。同时，记住顾客更多的信息，比如顾客的生日、顾客的辉煌时刻、顾客的经典语录等，关键时刻提起可以很快地拉近彼此之间的距离，增进感情。

　　5共鸣：见到或听到别人得意的事要赞美。顾客展现自己得意的事，就是进一步拉近彼此距离最好的时机，要当面赞美、夸奖她。

　　6明星效应：将被赞美者与优秀者相提并论。比如顾客长得像某个明星，可以说我觉得你很像××明星，我最喜欢那个明星了，一看到你就想起了那个明星。对身材好的，可以赞美她像模特;看上去斯文的，可以赞美她像作家，像大学老师等。

　　7间接赞美：借助第三者来赞美。特别是借助孩子来赞美妈妈。比如你家小孩长得这么漂亮、这么可爱。

　　8谦虚自嘲：适当的谦虚自嘲往往可以获得别人的好感。有的地方要自信，有的地方要谦虚，这样会更受欢迎。比如你的手指好漂亮，又长又纤细，我的就粗粗的，不好看。

　　9投其所好：寻找对方的兴趣点。学会倾听，抓住顾客的关键信息，投其所好。

　　10处理质疑：顾客提出疑问，要虚心请教，见招拆招。对顾客提出的疑问，可以说你蛮厉害的，一般人都不懂，你懂这么多。等顾客说完后要先肯定，然后说要沟通的内容。这样顾客更愿意听，同时更容易接受。

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