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在水果店经营过程中,老客户流失、新客户拓展困难是常见的难题。老客户虽然对店铺有一定的认知和消费习惯,但缺乏足够的动力向身边人推荐;而新客户面对众多水果店选择时,难以被吸引进店消费。为打破这一局面,特制定老带新转介绍及新客引流活动方案,充分发挥老客户的社交资源,吸引新客户到店。
老客激励机制
消费返利:老客户每成功推荐一位新客户到店消费,即可获得新客户消费金额15% 的返利,返利金额直接存入老客户的会员账户,下次消费可直接抵扣。例如,新客户消费 50 元,老客户账户将增加 7.5 元。
专属礼品:当老客户累计成功推荐3 位新客户消费后,可额外获得价值 30 元的水果礼盒一份;累计推荐 5 位新客户,可获得价值 50 元的精品水果套餐。礼品设置应具有吸引力,且定期更新,保持老客户的参与热情。
会员等级提升:每成功推荐一位新客户,老客户可获得一定的会员成长值,成长值达到相应标准后,会员等级提升,享受更高的折扣优惠和更多专属服务,如更高的积分倍数、优先参与店内活动等。
新客吸引措施:新客户通过老客户推荐到店消费,可享受首单8 折优惠,同时赠送一张 5 元无门槛优惠券,下次消费满 20 元即可使用。此外,新客户首次消费后自动成为会员,享受会员积分等基础权益,增强新客户的留存意愿。
推荐流程简化:老客户可通过微信分享专属推荐链接或二维码给新客户,新客户点击链接或扫描二维码后,系统自动识别推荐关系。新客户到店消费时,出示电子凭证,店员验证后即可完成推荐流程,确保推荐奖励及时发放。
线下引流
地推宣传:在水果店周边社区、学校、写字楼等人流量较大的区域进行地推活动。工作人员穿着统一服装,发放宣传单页,介绍新客专属优惠活动,如“新客到店免费领取小份水果拼盘一份”。宣传单页设计要简洁明了,突出优惠信息和店铺地址、联系方式。
异业合作引流:与周边的超市、便利店、餐饮店等商家合作,在其店内放置水果店的宣传海报和优惠券。顾客在合作商家消费满一定金额,可获得水果店的优惠券,凭券到店消费可享受相应优惠。例如,在超市消费满80 元,可获得水果店满 30 元减 5 元的优惠券。
线上引流
社交媒体推广:在微信公众号、抖音、小红书等平台发布新客引流活动信息,制作有趣的短视频和图文内容,展示店内新鲜水果和优惠活动。开展“关注账号并转发活动内容,抽取 10 名幸运粉丝赠送价值 50 元水果礼盒” 的互动活动,增加活动曝光度和账号粉丝量。
本地生活服务平台:在美团、饿了么等本地生活服务平台上推出新客专享套餐,如“19.9 元抢购原价 30 元的水果组合套餐”,并设置限时抢购,营造紧迫感,吸引新客户下单购买。
执行保障:安排专人负责老带新和新客引流活动的跟进与管理,及时处理推荐关系确认、奖励发放等工作。加强员工培训,确保员工熟悉活动规则和流程,能够准确向顾客介绍活动内容。
效果评估:定期统计老带新的推荐数量、新客到店消费人数、消费金额等数据,分析活动效果。根据数据反馈,及时调整活动策略,如优化老客激励措施、调整新客优惠力度等,不断提升活动的吸引力和转化率。
本活动方案通过给予老客户丰厚的奖励,充分调动其转介绍的积极性,借助老客户的口碑传播吸引新客户;同时,多样化的新客引流活动,从线上线下多渠道触达潜在客户。两者相结合,能够有效增加水果店的客流量和销售额,提升店铺的市场竞争力。
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