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在被称为金九银十的九月,汽服门店通过做活动来提高人气,为接下来的保养旺季做准备。那活动的技巧和渠道传播的注意事项有哪些呢?营销活动可以解决一个关键的问题:以最快的速度影响车主的感知。感知为什么如此重要,那是因为一个门店好与坏的标准并不是老板说了算,而是车主说了算。
客户对门店有三种感知方式:
1、选择性扭曲
简单来说就是先入为主,比如提到德国车,我们就会想到质量很好,虽然德国车也会有质量问题,但并不会影响顾客对德国车的整体评价,这是一种先入为主的感知。
车主客户的忠诚度非常高,一旦产生消费,进而很容易产生刻板印象从而形成长期的路径消费。
2、选择性偏好
当我们想买某一款车时,发现马路上跑着很多这款车。当我们想换手机时,会发现所有人都拿着新手机。
大部分车主只愿意接受有效的信息,不喜欢过多的打扰,因此提供给车主的信息就必须要足够聚焦。
3、选择性保留
选择性保留就是一好百好,用户会记住那些与他们态度和信仰相符合的信息,用户倾向于记住他们喜欢的产品优点、忽略其缺点。
大部分车主其实不懂车,给予车主专业的引导很容易加分。
简单来说,就是车主如果感知到了你门店符合他的消费观(这个消费观是可以被引导的),那么在他的心目中你的店就是唯一。而活动给门店提供了一个迅速让车主感知的捷径。
营销活动主要有两种。
一种就是以回馈客户和线上自媒体为主的低成本活动。这种活动由于成本低、实施灵活,给予客户经常的刺激,有效吸引客户注意力,进而占据客户的心智。
一种是以店庆为主的大型活动。但活动代价非常高,成本估计占到营业额的一半,基本就是赔本赚吆喝。
无论是大活动和小活动,最重要的东西都是相同的,就是传播渠道——如何使活动以最短的时间,让最多的人知道,是活动的关键成败所在。
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