美容机构如何跟顾客聊天 美容师聊天技巧

一条街上这么多家美容院，为什么同样的产品技术，有的店生意好客流爆满，有的就冷冷清清无人问津呢？这其中美容师的沟通技巧占了非常重要的一环，皮肤管理整个环节耗时还是比较长的，这个时候就会面临聊天的问题，很多美容师造成困扰，到底要跟顾客说什么?今天小编就为大家分享一下美容机构如何跟顾客聊天！

　　谈话时注意点

　  1、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

　　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

　　2、应善于回应对方的感受

　　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛。

　　3、应善于运用礼貌语言，微笑

　　礼貌是对他人尊重情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。微笑是最好的情感沟通，对于服务业，微笑是必备的。

　　4、应善于观察对方的眼睛

　　在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。

　　5、应善于观察对方的气质和性格

　　如若与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

　　不同年龄顾客的沟通技巧

　　18～25岁的顾客

　　消费特征：我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“非成熟型的消费群体”，因为这一年龄段的人经济来源很多还未独立。所以消费能力常常有限。但是也正是因为非成熟，所以常常会不理性，造成冲动消费。

　　沟通技巧：这一年轻的消费群体，几乎不需要你费尽口舌和心力，因为他们个人主义非常的鲜明，只要自己喜欢的会毫不犹豫的下单。这时候你只要岁产品进行一下详细的分析就行。但是也要足够的重视，一般这个年纪缺乏安全感。

　　25～30岁的顾客

　　消费特征：我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“半成熟的消费群体”。这部分人岁虽然很多已经成家，但是追逐新事物的热情丝毫不减时时有消费冲动。

　　沟通技巧：这个年龄段和上一个年龄段不同，虽然也是会冲动消费，但是这个冲动一般是建立在外在促使下形成的。这时候就需要美容师更多的鼓舞才会升起对项目的消费热情。

　　例如：能否让她在生活情趣上得到进一步的提升;能否让她在朋友同事面前关注度得到提升;所以这些都是需要美容师特别注意的。要简单明了的抓住重点，一击即中，而不是啰里啰嗦引起反感。

　　30～45岁的顾客

　　消费特征：稳定的经济情况和已经成熟的消费观念使得这个年龄段的顾客成为“成熟型消费者”。这个年纪的顾客很容易听信他人的建议而认定某种趋势。

　　沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要非常详细的介绍，大到品牌背景、小到产品成分。这时候，美容师只需要将你最专业的一面展现出来就行。

　　45岁以上的顾客

　　消费特征：牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，45岁以上且能走进你的店里的顾客通常称为“黄金型消费者”。他们很多子女成家比较孤单，虽然在谈话中他们似乎比较注意产品的本身效果，但是实际上却是比较享受其中的过程。只要过程做的让他们舒服了，促使二次消费的几率是非常高的。

　　沟通技巧：若有这个年龄段的顾客走进你的店里，你一定要主动地向她做介绍，她更需要加倍的尊重和发自内心的关爱。

　　需要特别注意的是，这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰籍，在服务过程中不失时机地夸赞她是很聪明的做法，不要吝啬你的奉承话哦!

      总结：与顾客进行愉快而有意义的聊天是非常重要的一环，通过倾听、保持积极乐观、运用沟通技巧以及传递专业知识和建议等方式，我们可以有效地吸引更多潜在客户，并将他们转化为忠实的顾客。想了解更多营销方案可以直接添加网页下方微信，会为您做详细解答，

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