美容院如何做到唤醒沉睡顾客

　　美容院如何唤醒沉睡顾客?什么样的顾客属于沉睡顾客?只要是在咱店消费过，有顾客档案记录但是现在每月到店少于2次的，或者其消费潜力还可以挖掘40%以上的顾客，都可以称之为“沉睡顾客”。今天小编给大家分享如何去激活“沉睡顾客”，让他们再来关顾我们店

　　把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工;客户分类：

　　分类标准：

　　1、一个月未到店的顾客;

　　2、二个月未到店的顾客;

　　3、三个月未到店的顾客;

　　4、三个月以上未到店的顾客。

　　二、分析顾客未到店的原因

　　1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么?

　　2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客?

　　3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到有效的效果(即顾客满意度)所导致的?

　　4、被销售所伤?

　　5、其他原因。

　　三、解决顾客凭什么到店

　　1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店?

　　① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用?

　　② 如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的)，可以不用出钱来置换;

　　③ 本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

　　2、现在过来不方便的顾客

　　① 现实版——报销来回的打车费;

　　② 感动版——约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段);

　　③ 实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。

　　3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活

　　① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验;

　　② 找出是哪些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

　　四、顾客到店体验的准备工作

　　1、服务的准备(专业和手法)，专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过;手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求;

　　2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权;

　　3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

　　五、执行要求

　　1、统一发送信息，信息统一内容;

　　2、统一打电话的话术，每个人都要背，过;

　　3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术;

　　4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的。

　　六、给予奖励

　　1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励x元(店家自己定);

　　2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励;

　　3、体验项目一次手工费x元，身体一次手工费x元(店家自己定)。

　　七、统一话术

　　在与客户沟通过程中,话术的作用往往会直接影响一些工作的成败。例如：

　　1、先给顾客发一条短信/微信，内容如下：

　　XX姐：您作为XX品牌的数十万消费者之一，您获得由公司总部发起的“十万会员刮刮乐”的抽奖活动资格，请在有效期内亲临我们XX美容院现场刮奖。100%中奖率哦!

　　2、电话沟通话术:

　　XX姐：你是我们公司总部发起的“一万会员刮刮乐”抽奖活动资格的幸运嘉宾之一，公司总部为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，特别推出这次的“感恩”活动。我帮你约个时间吧。你看明天上午还是下午方便来店里一下，关于抽奖的具体内容呢，一到五等奖，看您手气抽到几等就是几等，100%的中奖率。具体的电话里面也讲不清楚。我帮您预约好，请问您是明天上午还是下午方便?那我给您约到下午4:30好吗?

　　以上的方法都是必须要去坚定不移的执行才会有效果，没有执行力，一切都是空谈。

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