美容院复购率低是什么原因 如何提升

开美容院的朋友最近愁眉苦脸，向我大倒苦水，说店里复购率低，新顾客来了一批又一批，可老顾客却留不住，生意像狗熊掰棒子，实在让人着急。今天咱就唠唠美容院复购率低这件事，顺便找找提升的办法。

复购率低，原因可能出在这几个地方。有些美容院的服务质量不稳定，像过山车一样。比如这次给顾客按摩手法娴熟，力度恰到好处，下次换了个美容师，手法生疏，顾客体验感直线下降。

还有产品效果，要是顾客用了店里推荐的护肤品，没看到一点改善，下次怎么会再信你？另外，沟通也是大问题。美容师不了解顾客真正需求，一味推销，顾客心里烦，自然不愿再来。而且，要是美容院一成不变，没有新项目、新活动，顾客时间长了也会觉得腻。

那怎么提升复购率呢？很简单，得把服务做到家。培训美容师，让服务始终保持高质量。可以设立服务考核机制，表现好的奖励，差的加强培训。产品方面，要严格把关，选真正有效的。顾客看到效果，才会信任你。

跟顾客沟通也有窍门。别一上来就推销，先耐心听顾客说，了解她们的肌肤烦恼、期望效果，再给出合适建议。逢年过节，发个温馨祝福，生日送个小礼物，让顾客感受到你的关心。

另外，还得给顾客新鲜感。定期推出新的美容项目，比如最近流行的高科技护肤，引进来准没错。活动也不能少，办个会员日，那天消费有折扣，或者满额抽奖。老带新活动也很实用，老顾客带新顾客来，双方都有优惠。

有个美容院老板就做得特别好。她把店里布置得温馨舒适，像个小花园。美容师服务贴心，记住每位顾客的喜好。推出了会员积分兑换制度，积分能换护肤品或者免费护理。还经常分享美容小知识，顾客都成了她的粉丝。生意火得不行，复购率超高。

美容院想提升复购率，就得从服务、产品、沟通、创新这些方面下功夫。只要用心对待顾客，顾客就会成为回头客，还会拉着亲朋好友一起来。这样，美容院的生意才能红红火火，一路长虹！

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