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如果你现在还在挣取产品的差价,靠那么一点点的差价来维持自己的生计,那么你应该认真的思考一下,现在生意不好其实是理所当然的,并不是因为现在竞争有多么激烈,也不是因为现在的经济形势有多么的不好,而是因为你根本不懂得做生意。
【1】案例呈现
有位姓张的老板,经营着一家男装店,这家男装店已经开了有六年了,但生意却一直不怎么好。虽然不会赔钱,但也赚不到多少钱,虽然老板一直想要寻求突破,但却没有找到合适的契机和方法。
张老板店面所在的这条街总共有几十家店,并且这些店面的品牌定位也都相差无几,整个市场同质化非常严重。整条街的老板其实都是知道这种现象的,但他们都没有找到正确的办法突破这个瓶颈,所以只能一直在这个同质化严重的市场中想方设法的竞争。
因为同质化非常严重,所以大家的生意都相差无几,没有人会明显的比别人卖得更好。他们的现状就是坚持坚持再坚持,等到坚持不下去的时候就只能宣布倒闭。他们竞争的时候总是面临这样的局面,这家店今天打折,后面开始所有的店面都开始打折,今天这家店开始发传单,然后所有店面都开始发传单。所以说竞争压力非常大,竞争方式单一,但又没有办法解决这个困境。
张老板店里的衣服质量其实相对而言还是很不错的,款式也比较新颖。又因为他开这家店已经开了六年了,所以对于潮流趋势和客户需求都把握的比较好。并且张老板还是一个比较热爱学习,脑子也比较灵活的人,经常会有一些比较新颖独特的方案。虽然之前的方案效果不是特别好,但也给张老板带来了一些生意。而张老板这一次做了一个非常好的方案,最终达到的效果远远超过预期,让他的男装店一下子摆脱了困境,生意火爆。
【2】活动结果
从门可罗雀到生意火爆
【3】拆解玄机
第一步:免费领礼品,激活老客户
因为张老板的店已经开了有六年的时间,所以它有非常多的老客户,但是这些老客户呢,有很多都已经不再到他的店里来消费了。张老板偶然看见之前记录的客户信息,这些客户信息都是张老板的资源,张老板也觉得应该充分利用起来。因为只有老客户才会了解张老板店里的服装质量,对店面有最充足的信任,并且这些老客户都不止一次到张老板的店里来买衣服,所以对张老板店里的产品是有一定需求的。
所以张老板首先要做的就是激活老客户。张老板先将所有老客户的信息统计出来,然后给这些老客户统一发了信息。并且这些老客户收到的信息都是专门针对这个客户的,而不是统一设置统一发送的群发消息。
张老板所发的消息中都带了客户的名字。比如说,李先生您好,为了感谢您长久以来对我店的支持,您凭此条短信在某年某月某日之前到店,可免费领取价值60元的除臭养生鞋垫一双,这是专门为您准备的礼物。
后续经过统计后发现,有70%左右的老客户都到店来领取鞋垫了。
第二步:限额卖会员卡,锁定客户长期消费
客户来了,生意就来了。
当这些老客户进店之后,先带他领取鞋垫,并且跟他交谈寒暄一番。先增加增加彼此之间的感情,然后再带领他去尝试店里新进的款式。
因为张老板店里六年都没有打过折扣,所以张老板做了一个活动。前50名领取礼品的顾客,如果消费满500元,再加1000块钱就可以成为张老板店里的VIP会员,享受七折优惠。
因为这个活动限定了名额,只有前50名才能够享受。并且老顾客对这家店已经有足够的信任度,所以对于1000块钱的会员卡,很多人都可以接受。
通过会员卡的方式,张老板把这些老顾客牢牢锁定在自己的店里,让他们后续多次消费,持续进店。并且这个会员卡还有一个好处,就是可以快速收取大量资金。
第三步:最后一步不能少,客户裂变不用愁
当这些老客户购买完东西之后,在结账的时候还有一步不可或缺。在这老客户结账的时候,我们要告诉他们,现在店里正在搞一个活动,你只需要留下自己两个朋友电话,我们也将免费赠送给他们价值120元的礼品。
这个活动对于客户来说是有非常大的吸引力的,因为它没有任何成本,所以几乎所有的客户都会留下自己的朋友的联系方式。
当然,在留下联系方式的时候,我们还需要和这个老客户沟通一下,他和这个所留电话的人的关系,以便于我们后续打电话营销的时候与对方沟通。
第四步:给足客户安全感,客户不断裂变
当我们拿到老客户的朋友的电话之后,店里就可以安排工作人员给这个朋友打电话过去,告诉他,是由某人介绍的,然后给您赠送礼品,邀请这些新客户到店领取礼品,这个时候我们就又回到了第二步的流程里了。
因为有老客户的信用背书在,所以这些新客户有一定的信任基础,但这点信任还不够牢固,所以我们还要做一些其他的努力。
新客户到店之后,我们要告诉新客户,在本店购买的任何一款产品,在购买30天以内,您有任何问题都可以随时退货或换货。
这时候是不是就给了新客户完全的安全感了?因为在这里买东西放心,不需要担心东西质量不好钱白花了。
张老板的服装店就通过这样的方式,通过老客户来拓展新客户,让新客户变成老客户,并且引导客户反复消费,最终让他的店面长期火爆。
这个案例,虽然看似平平,不像我以前分享的很多买赠的,那么惊天动地,但是它所产生的效果是长期性的。相信今天看这篇文章的有做服装店的来说,应该会有很大的启发。因为这个方法,任何店面都可以拿过去用。前人的经验,成功的阶梯
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