O2O模式的环节引流线上平台有哪些

　　O2O是从线上到线下的意思。商家可以通过线上来引流，线下服务。消费者也可以通过线上来挑选服务，该模式最重要的特点就是每笔交易可查。

　　O2O模式是指线上购买带动线下运营、消费，通过打折提供服务信息等方式把线下门店的活动消息告诉线上的用户，将这些用户转换为自己的线下用户，从而去到门店消费和服务。

　　O2O模式的涉及环节

　　引流

　　线上平台获取访问量，吸聚有消费需求的顾客，打动线上顾客。同时在线上平台提供线下销售网点的展示与客服咨询通道，将线上的顾客向线下店引流。

　　转化

　　线下平台向访问者提供详细的网点信息、优惠、服务等，方便访问者搜索与比较，吸引在线下单，或者吸引到店下单，完成消费决策。

　　购买

　　顾客利用线下获得的信息，进行综合比较后，在网店下单，或者到实体店下单，接受服务。

　　反馈

　　此阶段消费者已经不是顾客身份了，而是消费者将自己的消费体验发到线上，如大众点评、微信朋友圈、BBS等渠道。企业需要注意这些口碑，如果发现有投诉或负面评价，建议立即联系消费者进行改进。

　　留存

　　线上平台有一个很大的优势就是，它增加了更多的链接，如让客户成为会员、吸引顾客与客户关注公众号，从而更好地维系消费者之间的关系，使顾客成为客户，使老客户重复消费，激发老客户介绍新客户。

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