酒店客房储值话术模板

在当今竞争激烈的酒店市场，比价格更有杀伤力的，是服务中的“人情味”与“留客力”。一套有温度、有技巧的储值话术，不仅能让顾客心甘情愿充值，还能让他们成为你酒店的长期支持者。分润宝为酒店客房储值业务量身打造的【话术模板】，适用于前台接待员、电话客服、微信营销等多个场景。

一、【前台入住时｜主动推荐话术】

标准版话术（适用于任意顾客）

“您好，咱们酒店现在有【储值送房/送券】的活动，比如储300元送100元房券，储得越多送得越多，像您这次住两晚，储值一下还能抵扣房费，很划算哦~需要我给您详细介绍下吗？”

个性化升级版（依据顾客情况）

常住型顾客

“李先生，您这几个月常来，我们这边储值专属活动刚上线，比如储500元享9折房价，还送早餐和延迟退房，不如顺便办一张？能长期帮您省不少呢~”

价格敏感型顾客

“小姐，今天这间房380元，如果您办个储值，立减50块还送早餐，下次也可以继续折扣，用得上的。”

节假日型顾客

“五一期间房价会上调一些，建议您现在储一下锁定当前优惠价，还能优先预订哦~”

二、【退房前引导｜回头提醒话术】

“这次入住满意吗？对了我们有一个回馈老客户的储值福利，比如今天如果储300元，下次来就能直接用来抵扣房费和加赠早餐，有空时微信也能用，挺划算的，要不要我帮您登记下？”

三、【微信跟进｜轻提醒模板】

模板1：福利提醒型

【酒店储值福利上线】

储300送50房券 + 免费早餐券

储500送100 + 免费升房 + 优先节假日预订权

咱们老客户限定名额，快来抢！

模板2：节日限时型

五一假期即将来临！

现在储值锁定节日房价，还有双早+免费延迟退房等福利~

限前50位客户~ 点我了解活动详情

四、【储值福利设计建议（供配套参考）】

300元 送50元房券 + 早餐券1张

500元 送100元房券 + 免费升房1次

1000元 送250元房券 + 双早 + VIP快速入住

2000元 每月赠1晚免费房 + 会员专属价

五、【注意事项 & 小技巧】

话术口吻要轻柔，避免强推，建议用“是否了解一下”结尾

搭配宣传单页或微信图文，让客户看得懂、记得住

员工话术统一培训，防止随意发挥影响效果           

设置“储值排行榜”或“专属会员日”，激发客户荣誉感与占便宜心理

别等淡季才想拉新回流，从现在开始，把每位住客都变成你的“回头客”，用话术撬动利润，用服务积累信任。

会说话的员工，胜过千条广告。储值话术练得好，回头客少不了！

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