茶楼如何经营管理 如何增加回头客

　　对于门店经营来说，茶楼行业的竞争越发激烈，顾客也有了越来越多的选择，所以如何获取顾客，留住顾客就尤为重要。如何增加回头客?接下来，敲黑板，划重点，做好笔记，希望对你有所帮助。

　　一、用心经营，做好服务

　　做好员工培训，建立科学的服务体系。例如员工形象管理、茶叶基础知识培训、顾客服务流程等，增强顾客的进店体验。为什么将服务放在第一位?因为客户第一次进店消费的体验尤为重要，它直接决定了顾客有没有再次进点消费的意向。实体门店服务做好了，将会大幅度增加顾客再次消费的意向性。相应的，如果给顾客留下的第一映像不好，那么后续做得再多都是事倍功半，甚至是无用功。

　　二、建立会员体系，降低入会门槛

　　建立会员体系，尤其是要降低会员入会门槛，吸引顾客入会可以快速积累客源。例如：充值返现，或者充多少送多少的活动，让顾客充值后不是感觉自己花了多少钱，而是赚了多少钱，自己是实实在在捡了便宜。顾客入会之后，健全的会员体系，丰富的会员活：例如会员日、会员活动、会员积分返好礼等，顾客二次消费意向也就有了，大大提升门店回头客群体。

　　三、做好客户维护，增强门店印象

　　简单来说就是运营，直白点说就是刷存在感。你不需要做得多么复杂，但是你要给顾客留下潜意识印象。顾客入会之后，建立客户群，时不时跟顾客打个招呼，发一些最近举办的一些福利活动或者老客户专属优惠，也可以在朋友圈发一些自己门店相关的内容，多和顾客互动，在顾客心里留下印象，让他在想到喝茶打牌的时候，第一反应就是你。

　　四、活动优惠，激发客户消费热情

　　有没有优惠永远是顾客们最在意的，低价却能享受到好的娱乐体验，这谁不乐意呢?抓住顾客的这个心理，优惠方面其实也不需要太大的折扣，只要能让顾客感觉到自己与其他客人在价格或者待遇上有差别即可，在各种细节方面让顾客觉得舒心就好了。

　　店里有了新的娱乐设备，也可以让老客户免费来测试体验感受，不仅让顾客觉得商家一直记得他，而且还侧面告诉客户我的娱乐设备一直在更新，能够满足大家新的娱乐需求。可以在客户生日的时候，送上祝福和小礼物。比如代金券、当日茶水免费等等，让顾客感受到贴心。也能增强顾客的再次到店率。

　　五、用户裂变，吸引更多新用户

　　门店用户积累更多靠的就是顾客的裂变，觉得一家茶楼不错，老客就会带新客来玩。只要你不出太大的问题，不要突然降低品质，或者大幅度提价，老客习惯了就会常常来玩，一般新客也都是愿意做回头客。

　　所以门店可以做长期的拉新活动。老顾客带新顾客来的时候，老顾客有一定的优惠，新入会也有优惠(可以送小礼品，茶水，或者优惠券)等，以顾客宣传来进行有效裂变，比商家打广告更有效，并且带来的顾客粘性也会更强。

　　使用合适的系统，可以更便捷地管理会员。茗天更好智慧门店管理系统，满足线上会员和线下会员的全管理，实现客户信息沉淀，帮助门店稳客拓客，增加回头客!

　　以上，就是对如何增加回头客做出的建议。关注我们，持续分享行业干货，联系我们，免费提供全套解决方案。

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