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戴总的美容院周年庆活动的成功在于设计了一套既能奖励老顾客又能吸引新顾客的复杂但富有吸引力的促销方案。
老客户专享特惠卡:通过设定一个相对较高的预存金额(588元),美容院确保了一定的现金流入,并以此锁定顾客多次回访(至少30次面护加上15次腿部按摩)。
提供的服务次数多,使得顾客感觉得到了超出预存金额的价值,从而增加了购买意愿。完成后返100元的机制相当于提供了折扣,鼓励顾客完成所有服务。
介绍新会员优惠:利用老顾客的社交圈来吸引新顾客,设置了介绍三个新会员的条件,这是典型的口碑营销策略。
加9.9元送两次价值感更高的肩颈服务,这个价格远低于正常价值,极大地激发了老顾客的转介绍动力。
允许转赠服务给朋友或家人,这不仅增加了服务的灵活性,还扩大了潜在顾客群。
收益计算:
· 假设每位顾客都预存了588元,那么280人的总收入为(280 \times 588 = 164,640)元。
· 如果每位顾客都完成了返100元的优惠,总返还金额为280×100=28,000280×100=28,000元。
· 实际收入为164,640?28,000=136,640164,640?28,000=136,640元,这还不包括额外销售的服务和新顾客的消费。
通过这样的美容院周年庆活动活动,戴总不仅能够增加老顾客的忠诚度和满意度,还能通过他们引入新顾客,实现顾客基础的扩展。新顾客到店后可能会被其他服务所吸引,进一步消费,从而带来更多的收入。
对于其他行业来说,这个案例展示了如何通过精心设计的促销活动和利用现有顾客的社交网络来吸引新顾客,以及如何通过增值服务提高顾客的忠诚度和复购率。
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