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美容院除了为顾客提供专业的美容服务外经常还需要进行产品的销售。现在自媒体关于美容院“硬性推销”的负面消息也很多,在这种情况下,美容院如何正确的向客户推销自己的产品呢? 美容院面临着竞争的压力,经营的压力,很多美容院老板对于如何正确经营并没有一个好的理念,因此造成了产品推销的混乱,背离了客户的立场。究竟,美容院如何正确的向客户推销自己的产品呢?
一、推荐客户购买对他有好处的产品
您的客户不是购买一种产品,而是一种他能从中得到好处的东西。而“好处”常常是主观的,因而对每个客户的定义也各有不同。您要找出和客户有关的好处,“XX 女士,这种面膜可以让您的肌肤美白更紧致。”当然,这些所有你为客户描述的好处一定是建立在真实的基础上的。为创造对双方都有利的选择就是要寻找更大的“蛋糕”,而不是考虑切开的每一块该有多大。
二、建立和客户之间的信任
要成功地“推销”自己,让客户真心地接纳你,所依靠的并不是夸夸其谈,而是实事求是的行动。美容师在自我推销时,可以采用的一种技巧:少说多做。美容师向客户推销产品的同时,也在推销自己只有客户认可了你,信任你,接受你,她才会接受你的产品。因此,美容师在客户面前的一言一行,一举一动都在客户的视角范围内。所谓客户和美容院之间的信赖关系,往往在于平时积累的一些琐碎的细节。与其只遵守重大约定一次,不如累积琐碎约定无数次,并由切实遵守这项原则获得成功。承诺客户十次琐碎约定,并且十次均能完整遵守的定的人,最终必将能赢得重大信赖。
如果美容院在承诺客户某件小事时,很多时候会认为客户“反正不会记得”,由于认为没什么了不起,有时不免毁约。然而,客户对于美容师随口做出的承诺,通常会出人意外地牢记在心。“你当时明明答应我的”,即使客户来说出口,心里也会暗自猜疑:这个人是否真的会做得到?是否真的在意我的话?虽然是件小事,但也可以反映出这位美容师的诚意。
因此,要想建立和客户之间的信任,必须从平时服务的小事中做起。在信任关系还不牢固的时候,不要贸贸然地去推销产品,以免引起客户的不满。
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