宠物店拓客引流 宠物店如何搭建自己的私域流量池

　　“客户进店靠缘分，离店就失联”，这是任何一家宠物店都不希望见到的。那么，客户走到店前或店内的背后蕴含着哪些私域运营玩法和运营法则呢?宠物店如何利用其中真理来引导顾客光顾决策及心智?又该通过哪些服务线索来获得顾客的信任?如何设计私域玩法，才能使得用户即使离店了也可以继续提升增购频次?

　　一、什么是门店私域流量?

　　私域流量是属于宠物店自己的，可以免费自由触达和使用，它是沉淀于微信群、微信个人号等有一点密闭空间的顾客。

　　而宠物店私域流量和企业私域流量本质上其实是一样的，只是重点解决的问题不同。门店私域流量重点在于利用私域流量的打造，解决门店客流少、经营效率低、复购率低等问题。以宠物店为例，线上流量可以来自美团、大众点评、微信以及小程序，线下流量来源于周边小区、到店的人群，还有靠口碑吸引过来的人。

　　二、宠物店建立私域流量池有哪些好处?

　　将顾客留存到个人微信号和社群，此流量可长期留存转化。

　　有了种子顾客后，做二次拉新和裂变的成本较低。

　　可以增加与顾客间的互动频率，提升沟通效率。

　　通过各种运营维护的方法能够增强顾客粘性，提升顾客忠诚度。甚至可以触发口碑传播，提升自己门店在当地的品牌知名度;

　　通过精细化运营与活动策划，可以增加开单率、客单价、复购率。

　　三、宠物店如何搭建自己的私域流量池?

　　1)搭建引流获客体系

　　宠物店本身就是一个流量载体，怎么能够通过这个流量载体把顾客转移到微信线上的流量载体呢?

　　为了实现这个愿景，我们不妨借鉴其他行业的优秀案例，万变不离其宗。比如屈臣氏在线下门店放置打印的宣传页，在疫情期间，以预约罩、消毒水为诱饵，引导顾客进入加企业微信员工号，从而进入到门店私域流量池中。

　　通过这个案例可以知道，宠物店可以通过导购获客+裂变获客，为门店带来更多新顾客。一方面可以通过线上渠道沉淀顾客，另一方面可以借助线下门店员工的主观能动性。宠物店可以让销售员通过口播及导购拉新激励，把顾客或潜在顾客转化为门店微信粉丝。具体如何展开?不妨来看以下两个跨行业案例：

　　A：

　　拥有1000多家门店的影儿时尚集团抓住了导购的重要性，通过给导购分配销售任务和导购回访任务，设置返佣金激励制度，全面优化对顾客的服务，给门店带来新增长。

　　这个员工激励的手法同样适用于宠物店，同时门店还也可以开展一些裂变活动，如任务裂变、群裂变、荐客有礼活动，让客户引进新客户，促活拉新，扩大流量池。同时还可以将所有客户在社群中转化，再通过各种各样的营销活动引导他们入店消费。

　　B：

　　某餐饮品牌以抽奖福利(免费吃大闸蟹)为噱头，吸引到店顾客扫码添加企业微信个人号，并且通过企业微信的欢迎语功能实现了顾客上线的全自动化。

　　作为宠物店也可以通过“抽奖”活动(宠物免费试吃)为噱头，吸引宠物主到店消费，如果宠物喜欢，主人没有理由不买。此时再告知宠物主人，加企业个人微信可以优先享受各种优惠，客户很难不心动。

　　2)搭建私域流量池实现门店成交

　　私域流量中，触达率最高的当属朋友圈，其次社群，再是公众号。然而众多宠物店却不太注重朋友圈的运营。

　　朋友圈的存在，不仅利于宠物店打造专属人设 ，好的朋友圈内容还能帮助门店实现转化。

　　3)精准营销赋能，为门店留住顾客

　　除了引流和转化，如何保证新老客的留存也是宠物店的重中之重。针对新客，门店需重点关注该类型客户在留存期内的成长，若新客在这期间没有转化下单，就意味着流失之后很难再重新激活。

　　留存期其实就是顾客复购的平均时长。

　　比如：在新客回购总数据分析得出，新客平均回购周期为10天，做出的对应的营销方案就是让新客在下首单之日起的10天内再转化第2单。针对老客的留存运营，宠物店应重点关注高价值顾客的流失情况。一旦高价值顾客流向竞争门店，往往意味着一笔重要资产的流失

　　今时不同往日，宠物店再也难以利用互联网红利来收割流量，只能通过有温度的服务才能留住顾客，增加复购。而通过微信生态打造私域流量是最能帮助门店实现这一愿景的有效方式。

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