宠物店拓客引流 如何正确维护客情

　　为什么你已经做好了客户的消费记录，温馨提醒2个月没来的客户店里有活动，打电话发微信，但人家就是不来?　消费记录的正确使用方法不是让你告诉客户赶紧来店里消费吧，那客户只会马上心生排斥“这货又想让我花钱了”，因为你一旦干巴巴的散发这些活动信息，只会把顾客退到对立面。

　　1.学会维护客户关系

　　举个例子，店里长时间接待了一只狗狗乐乐，每到周日主人都送过来洗澡，长期都是如此，此时店里美容师要主动在周日自动预留时间来服务这只狗狗，并且要提前一天询问顾客：

　　“明天上午来还是下午过来给乐乐洗澡呀，已经跟美容师安排好了。”

　　记重点，消费记录帮助门店做好顾客未来消费的预判，如果门店详细记录了100个客户全年的消费记录，那提升10%~20%的营业额非常简单。

　　此外，客户朋友圈的管理、客户重要时刻的管理也能为门店服务“满意度”带来提升。

　　2.关注客户朋友圈

　　朋友圈是对客户情感管理的重要通道，客户无法天天到店，两者之间的联系也就只有每周一次服务，更有甚者一个月都有。

　　因此，除了门店服务外，拉近客户关系的一大方法就是微信，尤其是朋友圈。

　　老板可以安排每天十分钟来专门为所有客户的朋友圈点赞留言，可以有效的拉近你们的距离，既然客户没把你屏蔽，那点个赞也是小小的“人情”。

　　3.管理客户重要时刻

　　宠物店服务的顾客几乎都是长久的顾客，而不能局限于直服务一次。既然是长线服务，那这个过程所产生的情感羁绊以及成长时刻都值得记录和宣传，记录客户人生中的重要时刻，是取得客户信任的杀手锏。

　　举个例子，无论是客户的生日还是宠物的生日，都可以送上祝福，可以是优惠，也可以送礼。更有甚者，为同月份的所有宠主展开一个中小型的生日party，可以拉近你和客户之间的距离，当然，如果考虑成本，那么一份手写的宠物生日卡是个不错的选择

　　除了宠物之外，客户的家人，孩子，都可以作为重要时刻的对象，六一儿童，就可以给客户的孩子准备一个非常卡通的互动类型宠物玩具，重阳节也可以给家里有老人的客户准备一份老年人养宠手册，这些都是客户生活中的关键时刻，管理好这些关键时刻，也就管理好了客户。

　　总的来说，一定要利用好朋友圈维持客户和门店的情感关系，抓住每一个关键时刻来升华客户对你的信任，争取让所有普通客户成为忠实客户。

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